顧客満足度と顧客ロイヤルティの関係は何ですか？

顧客満足度と顧客ロイヤルティは同じものではありませんが、両者には直接的な相関関係があります。 顧客満足度は、顧客がビジネスから商品またはサービスを購入し、前向きな経験をしたときに作用します。 顧客の忠誠心は、消費者が会社やスタッフとの関係を築くためにビジネスに戻るときの要因です。 忠実な顧客が戻ってくるのは、優れた製品を手に入れ、一定の敬意を持って接してくれると感じるからです。 顧客満足度と顧客ロイヤルティは結びついています。なぜなら、忠実な顧客になるには、通常、最初に人は満足した顧客でなければならないからです。

顧客を満足させるプロセスは、販売員が消費者が多額のお金を費やすか、まったく費やさないと考えるかにかかわらず、すべての見込み客を礼儀と敬意をもって扱うことから始まります。 優れた価格とフレンドリーなスタッフが、ほとんどのお客様を満足させます。 調査を実施することで、企業は顧客満足度を向上させることができます。

従業員が次のレベルに物事を進めるとき、満足した顧客は忠実な顧客になることができます。 営業担当者は、製品で何をしたいのか、どのような仕様を探しているのか、どのくらいの費用を費やしているのかを顧客に尋ねるべきです。 ビジネスのすべてのスタッフは、各製品が何ができるかについて知識を持っていることが重要です。 消費者が2度目に店を訪れたとき、営業担当者が自分の名前を覚えていれば、その人は感心するでしょう。 それは、満足した顧客を忠実な顧客領域に押し上げる小さなことです。

顧客満足度と顧客ロイヤルティは、食品業界や飲料業界などの競争市場でさらに重要です。 たとえば、1つの都市に20以上のイタリアンレストランが存在する可能性があるため、忠実な顧客を見つけるのが難しくなります。 忠実な顧客を惹きつけるレストランには、常連客と接するウェイターがいる可能性が高く、定期的に無料のデザートやカクテルを時々飲んでもいます。 一部の会場では、顧客ロイヤルティプログラムを提供しており、これを利用することで、繰り返し訪れる人に無料の食事を提供できます。

顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けるためのマーケティングよりも安価です。 顧客満足度と顧客ロイヤルティの両方が、ビジネスがマーケティング費用を最大限に活用するための鍵です。 忠実な顧客は、一般的な友人との会話であれ、インターネットであれ、ブランドに関するポジティブなニュースを他の人に広めるため、ビジネスに最適なマーケティングツールになります。 とりわけ、顧客が作成した広告は無料でビジネスに利用できます。これは、忠実で満足のいく顧客を生み出すようなサービスを提供するための小さなボーナスです。