顧客満足度と顧客ロイヤルティとの関係は何ですか？

顧客満足度と顧客ロイヤルティは同じものではありませんが、2つの間に直接的な相関関係があります。顧客がビジネスから優れたまたはサービスを購入し、前向きな経験を持っているときに、顧客満足度が登場します。顧客の忠誠心は、消費者が会社やスタッフとの関係を築くため、消費者がビジネスに戻るときの要因です。忠実な顧客は、素晴らしい製品を手に入れ、ある程度の敬意を持って扱われると感じているため、戻ってきます。顧客満足度と顧客の忠誠心はつながります。なぜなら、忠実な顧客になるためには、最初に人が満足している顧客でなければならないからです。

販売員が消費者がたくさんのお金を費やすか、まったく費やすと信じているかどうかにかかわらず、満足している顧客が礼儀と敬意を持ってすべての見込み客を扱うことから始めます。優れた価格とフレンドリーなスタッフは、ほとんどの顧客を満足させます。調査を実施すると、企業がレベルを改善するのに役立ちます顧客満足度。

満足している顧客は、従業員が次のレベルに物事を取り入れると、忠実な顧客になることができます。営業の専門家は、製品で何をしたいのか、どのような仕様を探しているのか、どれだけ使うかを顧客に尋ねる必要があります。ビジネスのすべてのスタッフが、各製品が何ができるかについて知識を持っていることが重要です。消費者が2回目の店を訪れると、セールスアソシエイトが自分の名前を覚えている場合、彼または彼女はおそらく感動するでしょう。それは顧客を満足させた小さなものです顧客は忠実な顧客の領域に

顧客満足度と顧客の忠誠心は、食品や飲料産業などの競争市場でさらに重要です。たとえば、単一の都市には20のイタリアンレストラン以上がある可能性があり、忠実な顧客を見つけるのがより困難になる可能性があります。レストラン忠実な顧客を引き付けるTSには、パトロンを引き付けるウェイターがいる可能性が高く、レギュラーを時々無料のデザートやカクテルに扱うことさえあります。一部の会場には、人々が繰り返し訪問のために無料の食事を獲得できる顧客ロイヤルティプログラムがあります。

クライアントを維持することは、新しいクライアントを引き付けるためにマーケティングよりも安価です。顧客満足度と顧客ロイヤルティの両方は、マーケティングドルを最大限に活用するビジネスの鍵です。忠実な顧客は、ビジネスが持つ最高のマーケティングツールになることができます。これは、友人との一般的な会話であろうとインターネット上で、ブランドに関する肯定的なニュースを他の人に広めるからです。何よりも、その顧客が生成した広告はビジネスにとって無料です。これは、忠実で満足した顧客を生み出す種類のサービスを提供するための小さなボーナスです。