Was ist der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind nicht dasselbe, obwohl zwischen beiden eine direkte Korrelation besteht.Die Kundenzufriedenheit kommt ins Spiel, wenn ein Kunde ein Gutes oder eine Dienstleistung aus einem Unternehmen kauft und eine positive Erfahrung hat.Kundenbindung ist ein Faktor, wenn die Verbraucher in ein Unternehmen zurückkehren, da sie eine Beziehung zum Unternehmen oder Mitarbeiter aufbauen.Treue Kunden kommen zurück, weil sie das Gefühl haben, großartige Produkte zu bekommen und mit einem gewissen Respekt behandelt zu werden.Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind miteinander verbunden, da eine Person zuerst in der Regel ein zufriedener Kunde sein muss.glaubt, dass der Verbraucher viel Geld oder gar nichts ausgeben wird.Hervorragende Preise und ein freundliches Personal werden die meisten Kunden zufrieden geben.Durch Durchführung von Umfragen können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit verbessern.

Ein zufriedener Kunde kann ein treuer Kunde werden, wenn Mitarbeiter die Dinge auf die nächste Ebene bringen.Verkäufer sollten Kunden nach dem, was sie mit einem Produkt hofft, welche Spezifikationen sie suchen und wie viel sie ausgeben möchten.Für alle Mitarbeiter eines Unternehmens ist es wichtig, sich darüber zu informieren, was jedes Produkt tun kann.Wenn ein Verbraucher zum zweiten Mal ein Geschäft besucht, wird er oder sie wahrscheinlich beeindruckt sein, wenn sich ein Vertriebsmitarbeiter an seinen Namen erinnert.Es ist die kleinen Dinge, die zufriedene Kunden in loyales Kundengebiet stoßen.

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind in wettbewerbsfähigen Märkten wie der Lebensmittel- und Getränkebranche noch wichtiger.Zum Beispiel ist es möglich, dass 20 italienische Restaurants oder mehr in einer einzigen Stadt vorhanden sind, was es schwieriger macht, treue Kunden zu finden.Restaurants, die treue Kunden anziehen, haben wahrscheinlich Kellner, die ihre Kunden engagieren und von Zeit zu Zeit sogar Stammgäste zu einem kostenlosen Dessert oder Cocktail behandeln.Einige Veranstaltungsorte verfügen über Kundenbindungsprogramme, mit denen Menschen ein kostenloses Essen für wiederholte Besuche verdienen können.

Kundenbetreuung ist billiger als Marketing, um neue Kunden anzulocken.Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Kundenbindung sind Schlüssel für ein Unternehmen, das das Beste aus den Marketingdollar herausholt.Ein treuer Kunde kann das beste Marketing -Instrument sein, das ein Unternehmen hat, weil er oder sie positive Nachrichten über eine Marke an andere verbreiten wird, sei es im Allgemeinen Gespräch mit Freunden oder im Internet.Das Beste ist, dass die von Kunden erstellte Werbung für das Geschäft mdash kostenlos ist.Ein kleiner Bonus für die Bereitstellung der Art von Service, die treue, zufriedene Kunden erzeugt.