Jaké je spojení mezi spokojeností zákazníka a věrností zákazníka?

Spokojenost zákazníků a loajalita zákazníků nejsou stejné, ačkoli mezi nimi existuje přímá korelace. Spokojenost zákazníka přichází do hry, když zákazník nakupuje zboží nebo službu od firmy a má pozitivní zkušenost. Věrnost zákazníků je faktorem, kdy se zákazníci vracejí k podnikání, protože si rozvíjejí vztah se společností nebo zaměstnanci. Věrní zákazníci se vracejí, protože mají pocit, že získají skvělé produkty a bude s nimi zacházeno s určitou úctou. Spokojenost zákazníka a jeho věrnost jsou spojeny, protože aby se člověk stal věrným zákazníkem, musí být nejprve spokojeným zákazníkem.

Proces spokojenosti zákazníků začíná tím, že s každým vyhlídkou zachází se zdvořilostí a respektem, ať už se obchodní zástupce domnívá, že spotřebitel utratí spoustu peněz nebo vůbec nic. Vynikající ceny a přátelský personál opustí většinu zákazníků spokojených. Provádění průzkumů může podnikům pomoci zlepšit úroveň spokojenosti zákazníků.

Spokojený zákazník se může stát loajálním zákazníkem, když zaměstnanci posouvají věci na další úroveň. Odborníci na prodej by se měli zeptat zákazníků na to, co doufají s produktem, jaké specifikace hledají a kolik chtějí utratit. Je důležité, aby všichni zaměstnanci v podniku byli informováni o tom, co každý produkt může udělat. Když spotřebitel navštíví obchod podruhé, bude na něj pravděpodobně zapůsobit, pokud si obchodní zástupce pamatuje své jméno. Jsou to malé věci, které uspokojí zákazníky na loajální zákaznické území.

Spokojenost zákazníků a loajalita zákazníků jsou ještě důležitější na konkurenčních trzích, jako je potravinářský a nápojový průmysl. Například je možné, že v jednom městě bude 20 italských restaurací nebo více, což může ztížit hledání věrných zákazníků. Restaurace, které přitahují věrné zákazníky, pravděpodobně mají číšníky, kteří se angažují ve svých patronech, a mohou občas ošetřovat i regulenty na dezert nebo koktejl zdarma. Některá místa mají věrnostní programy pro zákazníky, díky nimž si lidé mohou pro opakované návštěvy vydělat zdarma.

Udržení klientů je levnější než marketing přitahování nových klientů. Spokojenost zákazníků a loajalita zákazníků jsou klíčem k tomu, jak podnikání vytěžit maximum ze svých marketingových dolarů. Věrný zákazník může být nejlepším marketingovým nástrojem, který má firma, protože bude šířit pozitivní zprávy o značce ostatním, ať už obecně s přáteli nebo na internetu. Nejlepší ze všeho je, že reklama generovaná zákazníkem je pro podnikání zdarma - malý bonus za poskytování služby, která produkuje loajální a spokojené zákazníky.