Comment puis-je obtenir un certificat ITIL®?

La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL®) offre des cours d'accréditation pour divers professionnels de la technologie de l'information. Pour obtenir un certificat ITIL®, les participants peuvent suivre divers cours ITIL®. À la fin du cours, les étudiants doivent réussir un examen pour devenir certifiés.

Différents cours et certificats ITIL® sont disponibles en fonction du rôle du professionnel de l'informatique. Le système d'accréditation ITIL® actuel est la version 3 (V3). Les étudiants ayant suivi des cours sous la version 1 ou la version 2 peuvent toujours utiliser leurs crédits pour obtenir un certificat ITIL® version 3.

Ceux qui ont commencé les cours avec les versions précédentes peuvent avoir besoin de suivre un cours intermédiaire pour continuer à travailler dans la version 3. Ce programme comporte quatre niveaux d'accréditation. Les niveaux sont fondation, intermédiaire, expert et maître. Les étudiants peuvent obtenir un certificat ITIL® à chaque niveau.

Le niveau de base fournit un examen global de la structure informatique et de la gestion des services. Il s’agit de la certification ITIL® d’entrée de gamme. Les étudiants qui obtiennent un certificat de base ITIL® peuvent passer à d'autres niveaux de certification.

Suivant est le niveau intermédiaire. Les cours de niveau intermédiaire enseignent aux professionnels comment mettre en pratique les idées des niveaux de base. Ce niveau commence par deux courants d'étude, cycle de vie et capacité. Chaque flux possède sa propre série de certificats ITIL®. Une fois que les étudiants ont terminé l'un ou l'autre des flux, ils peuvent passer au dernier composant intermédiaire, la certification de gestion tout au long du cycle de vie .

Les étudiants qui réussissent les examens de niveau intermédiaire peuvent suivre des cours de niveau expert. Le niveau expert inclut un choix de différents domaines d’études basés sur la gestion du cycle de vie. Les étudiants peuvent choisir d'étudier uniquement les modules correspondant à leur parcours professionnel et à leurs objectifs professionnels.

Le quatrième et dernier niveau, master, suit le niveau expert. À ce niveau, les professionnels doivent démontrer qu’ils ont appliqué les pratiques de gestion de services ITIL® dans un environnement de travail réel. En octobre 2009, les cours de niveau master étaient en cours de développement.

Lorsque les cours sont terminés pour chaque niveau, les étudiants peuvent passer un test à choix multiples. Les tests peuvent être pris en personne ou en ligne. Généralement, les étudiants ont une heure pour compléter chaque test. Les étudiants doivent obtenir un score d'au moins 65% pour recevoir un certificat ITIL®.

Seuls les fournisseurs approuvés peuvent organiser des cours et administrer des examens. Le groupe d’accréditation officiel ITIL®, APM Group, fournit des licences aux établissements d’enseignement (EI). Ces IE peuvent ensuite examiner et approuver par d'autres organisations la fourniture des cours et de la formation ITIL®.

Ces organisations sont appelées organisations de formation accréditées (ATO) ou fournisseurs de cours accrédités (ACP). Les professionnels souhaitant obtenir un certificat ITIL® peuvent consulter le site Web officiel ITIL® pour obtenir une liste des prestataires de cours approuvés.