Como posso obter um certificado ITIL®?
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) oferece cursos de credenciamento para vários profissionais de Tecnologia da Informação (TI). Para obter um certificado ITIL®, os indivíduos podem concluir vários cursos ITIL®. Após a conclusão do curso, os alunos devem passar em um exame para se tornarem certificados.
Vários cursos e certificados ITIL® estão disponíveis com base na função do profissional de TI. O atual esquema de acreditação ITIL® é a Versão 3 (V3). Os alunos que concluíram os cursos da Versão 1 ou Versão 2 ainda podem usar seus créditos para obter um certificado ITIL® da Versão 3.
Aqueles que iniciaram os cursos nas versões anteriores podem precisar fazer um curso intermediário para continuar trabalhando na Versão 3. Nele, existem quatro níveis de acreditação. Os níveis são base, intermediário, especialista e mestre. Os alunos podem obter um certificado ITIL® em cada nível.
O nível básico fornece uma revisão geral da estrutura de TI e do gerenciamento de serviços. Este é o nível básico de certificação ITIL®. Os alunos que obtiverem um certificado básico ITIL® podem passar para outros níveis de certificação.
Em seguida é o nível intermediário. Os cursos de nível intermediário ensinam aos profissionais como colocar em prática as idéias do nível das fundações no local de trabalho. Esse nível começa com dois fluxos de estudo, ciclo de vida e capacidade. Cada fluxo possui sua própria série de certificados ITIL®. Depois que os alunos concluem qualquer fluxo, eles podem passar para o componente intermediário final, o gerenciamento ao longo da certificação do ciclo de vida .
Os alunos que concluírem com êxito os exames de nível intermediário podem fazer cursos de nível especialista. O nível de especialista inclui uma escolha de diferentes áreas de estudo, com base no gerenciamento de serviços do ciclo de vida. Os alunos podem optar por estudar apenas os módulos que se encaixam na carreira de TI e nas metas profissionais.
O quarto e último nível, mestre, segue o nível de especialista. Nesse nível, os profissionais devem demonstrar que aplicaram as práticas de gerenciamento de serviços ITIL® em um ambiente de trabalho real. Em outubro de 2009, os cursos de nível mestre estavam em desenvolvimento.
Quando os cursos são concluídos para cada nível, os alunos podem fazer um teste de múltipla escolha. Os testes podem ser feitos pessoalmente ou online. Geralmente, os alunos têm uma hora para concluir cada teste. Os alunos devem atingir uma pontuação de 65% ou mais para receber um certificado ITIL®.
Somente fornecedores aprovados podem realizar cursos e administrar exames. O credenciador oficial da ITIL®, o APM Group, fornece licenças para instituições de ensino (EIs). Essas EIs podem revisar e aprovar outras organizações para fornecer os cursos e treinamentos reais do ITIL®.
Essas organizações são conhecidas como Organizações de Treinamento Credenciadas (ATOs) ou Provedores de Cursos Credenciados (ACPs). Profissionais que desejam obter um certificado ITIL® podem visitar o site oficial da ITIL® para obter uma lista de fornecedores de cursos aprovados.