Quelles sont les différentes compétences de superviseur?
Les compétences de superviseur peuvent être essentielles à une entreprise. Un superviseur peut être considéré comme un lien vital entre les objectifs d’une entreprise et son potentiel. Elle est généralement en contact avec toutes les factions d’une entreprise - la main-d’œuvre, la clientèle et les cadres supérieurs - elle a donc généralement besoin de compétences sociales, de gestion et de responsabilisation.
Puisqu'une superviseure est souvent en contact avec différents types de personnes, elle doit avoir de solides compétences sociales. Une superviseure n’est pas susceptible d’être efficace si elle n’a que la capacité de traiter avec certains types de personnes. Elle doit faire de son mieux pour pouvoir voir la même situation sous différents angles.
La communication est une partie importante des compétences du superviseur. Traiter avec différentes personnes implique souvent de leur transmettre des informations. Tout le monde n'aura pas le même niveau de compréhension. Un superviseur peut avoir à aider des personnes peu ou pas instruites à comprendre des sujets qui peuvent leur sembler très complexes. D'autre part, cette personne peut également avoir à faire comprendre aux membres de la haute direction des problèmes de personnel auxquels ils ne peuvent pas se rattacher.
Les compétences en écriture sont également importantes pour de nombreux superviseurs. Certains doivent composer et soumettre divers rapports. Ils peuvent également être amenés à rédiger des documents tels que des mémos, des avis et des articles pour les lettres d’information de la société qui peuvent intéresser et être compris de tout le personnel.
Les compétences de supervision ne sont généralement pas complètes sans la capacité d'écoute et l'exercice de l'autorité. Pour transmettre efficacement des informations, une personne doit d’abord être ouverte pour recevoir ces informations. Parfois, il existe des raisons valables pour lesquelles un employé n'a pas fait ce qu'il était censé faire. Un superviseur devrait avoir la capacité de déterminer quand une excuse est valable.
Etre en contact avec le personnel conduit souvent à une relation amicale et informelle avec lui. Dans certains cas, le personnel peut commencer à essayer de tirer parti de cette relation. Un superviseur doit être capable d’équilibrer la création d’un environnement de travail agréable et l’application de règles et de réglementations.
Les employés qui travaillent sous un superviseur peuvent ne pas savoir tout ce qui est nécessaire pour effectuer leur travail. Les compétences de superviseur exigent souvent de la personne qu'elle soit capable d'enseigner aux autres. Dans certaines industries, un superviseur peut avoir besoin de connaissances techniques qui ne lui ont peut-être pas été fournies. La superviseure peut être amenée à prendre des initiatives pour en apprendre plus que nécessaire, afin de pouvoir constituer un atout pour son personnel.
Il existe également des cas où les superviseurs doivent superviser des employés qui possèdent des compétences ou effectuent des travaux que les superviseurs ne comprennent pas. Certaines entreprises exigent qu’un superviseur soit en mesure d’exécuter tous les travaux qu’elle supervise. À d'autres moments, une personne peut avoir à superviser des personnes hautement qualifiées. Par exemple, de nombreux scientifiques possèdent des connaissances spécialisées que leurs supérieurs immédiats ne peuvent souvent pas comprendre. Ces scientifiques doivent encore être tenus responsables de certaines normes et respecter certaines règles.
Alors que de plus en plus de gens se déplacent à travers le monde, il devient de plus en plus important d’être multilingue. Certaines personnes qui ont été superviseurs pendant de nombreuses années doivent maintenant ajouter une langue étrangère à leur liste de compétences. Cela est souvent nécessaire car il est souvent plus facile de faire apprendre une langue supplémentaire à une seule personne que de demander à une grande partie de la main-d'œuvre potentielle d'apprendre une autre langue.