Que fait un agent de changement?
Un agent de changement est un spécialiste de la gestion qui recommande généralement des ajustements pour améliorer la productivité, les relations avec les employés et les marges bénéficiaires. Il se concentre normalement sur la modification ou le remplacement des politiques et procédures susceptibles d’entraver la croissance. Son expertise peut être nécessaire pour les petites entreprises, les moyennes entreprises ou les grandes entreprises. Il travaille généralement pour des organisations à but lucratif et à but non lucratif dans les secteurs privé et public.
L’approche adoptée par un agent de changement pour aider les entreprises à améliorer leurs opérations est souvent considérée comme son principal atout et ce qui le distingue des consultants en gestion d’entreprise traditionnels. On attend généralement de lui qu'il présente des solutions d'une manière qui inspire et motive la direction et le personnel à changer pour le plus grand bien de tous. Un agent de changement se concentre généralement sur l'engagement des employés plutôt que sur des critiques sévères accompagnées de listes de solutions incontournables.
Analyser la chaîne de commandement d'une entreprise est souvent la première tâche qu'un agent de changement entreprend lorsqu'il est embauché. Identifier les acteurs de la hiérarchie de gestion l’aide à déterminer ceux qu’il devra probablement encadrer pour améliorer les performances ainsi que ceux qui donnent le bon exemple aux autres. Cette évaluation inclut généralement tout le monde, depuis le chef de l’exploitation jusqu’aux dirigeants et superviseurs de première ligne dans divers départements.
L'agent procède habituellement à l'examen des systèmes d'exploitation et des structures organisationnelles de l'entreprise. Cela comprend généralement la révision des pratiques de comptabilité et de comptabilité, des contrats de location d'équipement et de propriétés et, le cas échéant, des processus de fabrication ou de production. L'efficacité et la rentabilité dans ces domaines sont habituellement au centre des enquêtes de l'agent.
Une fois que les employés et les systèmes de l'entreprise ont été évalués, un agent de changement définit normalement un calendrier pour encadrer et guider des gestionnaires et des chefs de projet spécifiques. Son objectif est généralement de montrer l'exemple et il illustre souvent ses suggestions d'amélioration par le partage d'anecdotes illustratives et de jeux de rôle. Si ces approches non conflictuelles ne donnent pas de bons résultats, il met fréquemment en œuvre des méthodes plus directes de présentation de solutions.
À la fin de son évaluation, un agent de changement présente habituellement un rapport écrit de ses conclusions et recommandations à la direction et à d’autres membres du personnel clés. Il vérifie généralement avec l'entreprise à intervalles prédéterminés pour déterminer si ses efforts ont porté ses fruits. La société est généralement encouragée à contacter l'agent en attendant si vous avez des questions ou des préoccupations.
Une personne occupant ce poste doit généralement posséder des compétences de communication exemplaires. Sa capacité à nouer des liens avec des personnes de tous les niveaux est normalement essentielle à son succès. Des compétences d'écoute bien développées sont importantes pour reconnaître les sous-textes dans les conversations avec les employés et la direction.
Un diplôme en gestion des affaires, en administration des affaires ou dans des domaines connexes est souhaitable. Certaines entreprises exigent un baccalauréat, tandis que d'autres exigent souvent une maîtrise. Expérience dans un poste de gestion ou d’analyse commerciale est fortement recommandée.