Que fait un gestionnaire de gestion du changement?
Lorsqu'une entreprise commence à travailler sur un projet visant à mettre en œuvre un changement majeur, elle fait souvent appel aux services d'un responsable de la gestion du changement. C’est le travail de ces personnes de s’assurer que les changements se passent le mieux possible, en évitant les conflits. Cette carrière peut amener une personne à travailler dans une grande variété d’industries et de nombreux types de projets. Néanmoins, les principales responsabilités d’un responsable de la gestion du changement sont essentiellement les mêmes. Celles-ci incluent l'identification des problèmes potentiels liés aux changements, l'élaboration de stratégies pour traiter ces problèmes, la fourniture de conseils aux gestionnaires, l'assistance aux gestionnaires et l'évaluation de l'état de préparation des employés.
Pour être efficace dans la gestion du changement, le premier devoir d'un individu consiste généralement à identifier les problèmes potentiels pouvant résulter du changement de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise envisage d'installer un nouveau logiciel sur ses ordinateurs, le responsable de la gestion des modifications doit déterminer les types d'obstacles auxquels les employés peuvent être confrontés lors de l'adaptation au nouveau logiciel. Les employés peuvent éprouver de la confusion, avoir de la difficulté à naviguer dans le programme ou hésiter à changer d’ancien logiciel.
Une fois qu'il a identifié certains problèmes potentiels, il incombe au responsable de la gestion du changement d'élaborer des stratégies pour gérer ces problèmes. Par exemple, il peut créer un programme de formation qui familiarise les employés avec le nouveau logiciel. Il peut également sélectionner quelques employés à suivre une formation approfondie sur le logiciel afin de former d'autres employés. La stratégie développée par un responsable de gestion du changement peut varier considérablement d'une entreprise à l'autre et doit répondre aux problèmes de changement uniques de chaque entreprise.
Après avoir développé des stratégies efficaces, il conseillera généralement les dirigeants de l'entreprise. Étant donné que les gestionnaires devront aider les employés, il est impératif que ces personnes comprennent bien les nouveaux changements. Dans le cas d'un nouveau logiciel, un responsable de la gestion du changement peut organiser une réunion et lui fournir un tutoriel avant que les employés ne commencent le programme de formation. Parallèlement, il assistera généralement les gestionnaires pendant les phases initiales de la mise en œuvre du changement. Cette pratique devrait faciliter le processus et mettre progressivement tout le monde sur la bonne voie.
L'évaluation de l'état de préparation des employés est un aspect supplémentaire de la gestion de changement. Par exemple, il peut créer un test ou un questionnaire pour déterminer dans quelle mesure les employés comprennent le nouveau programme logiciel. S'il estime que la majorité des employés le comprend et est préparé, son travail est essentiellement terminé. Sinon, il pourrait être amené à donner des instructions supplémentaires à certains employés ou à élaborer une stratégie différente.