Que fait un bibliothécaire de référence?
Un bibliothécaire de référence fournit une assistance aux utilisateurs d’une bibliothèque qui ont besoin d’aide pour localiser des ressources et des informations. Cet emploi requiert d'excellentes compétences en service à la clientèle, ainsi que la connaissance de la recherche et la capacité de répondre à des questions difficiles de la part des clients qui sont à la recherche de choses obscures et inhabituelles. Les bibliothécaires de référence doivent être titulaires d'une maîtrise en bibliothéconomie (MLS) et peuvent posséder des certifications et qualifications supplémentaires, en fonction du lieu où ils travaillent.
Le centre de référence du bibliothécaire de référence est le guichet de référence, un espace que le public peut contacter pour obtenir de l'information et de l'assistance. Le bureau de référence dispose de ressources telles que des ordinateurs et des connexions au catalogue, ainsi que des références fréquemment utilisées par le personnel, telles que des cartes de la région, des dictionnaires, etc. Les gens peuvent demander au bibliothécaire de l'aide pour trouver des informations, une orientation de la bibliothèque pour apprendre à utiliser les ressources et d'autres types d'assistance.
De nombreux bibliothécaires de référence donnent des cours au public, leur expliquant comment utiliser les ressources de la bibliothèque et leur fournissant des conseils de base en matière de recherche. Sur les campus universitaires, le bibliothécaire peut être très actif pendant la semaine d'orientation et travailler avec les étudiants pour les aider à se familiariser avec la bibliothèque. Les bibliothécaires aident également à utiliser des ressources techniques telles que des microfilms, des copieurs, etc., et peuvent résoudre les problèmes d'accès à Internet dans la bibliothèque et à d'autres problèmes rencontrés par les clients.
Un bibliothécaire de référence peut également jouer un rôle dans le développement des collections de bibliothèques. Les bibliothécaires ont besoin de bien connaître le stock de la bibliothèque pour pouvoir aider les gens plus efficacement. Ils identifient généralement les points faibles et les lacunes de la collection dans le cadre de leur travail. Ils peuvent faire des recommandations pour de nouvelles acquisitions et collaboreront avec le responsable des collections pour déterminer les types de ressources les plus utiles pour les usagers des bibliothèques. Celles-ci peuvent inclure des livres, des films, des cassettes, des partitions et d’autres acquisitions.
Travailler comme bibliothécaire de référence requiert d'excellentes compétences en communication. Les usagers peuvent avoir des requêtes vagues et non ciblées que le bibliothécaire de référence doit pouvoir interpréter avec précision. Les bibliothécaires veulent généralement montrer aux clients comment s’aider, en plus de fournir des informations, afin que les clients se sentent plus en confiance à l’égard de la bibliothèque, ce qui nécessite de se familiariser avec différents styles de communication pour communiquer efficacement avec eux. L'entretien de référence est une compétence utile pour les personnes occupant ce poste. Le bibliothécaire pose une série de questions pour déterminer les besoins d'un usager et sélectionne les ressources les plus appropriées et les plus utiles.