Que fait un superviseur des ventes?
Le secteur des ventes est souvent considéré comme un domaine indépendant. Dans certains cas, cela est vrai, mais dans beaucoup de cas, c'est une idée fausse. Les ventes sont souvent soumises aux mêmes types de structuration de la gestion que les autres activités. Cette structure comprend souvent un superviseur des ventes, dont le travail consiste à travailler directement avec une équipe de vente. Cela consiste notamment à aider l’équipe à établir ses quotas, à assurer la liaison entre l’équipe et entre les membres de la direction, à motiver l’équipe des ventes et à corriger les problèmes qui pourraient survenir au sein de celle-ci.
Pour comprendre la position d'un superviseur des ventes, il peut être utile de visualiser différentes positions à différents niveaux. Au niveau le plus bas, il y a l'équipe de vente. Au plus haut niveau, il peut y avoir un chef de la direction. Le superviseur des ventes est généralement supérieur d'un niveau à celui de l'équipe des ventes. Cette personne est généralement située à plusieurs niveaux sous le PDG.
Le superviseur des ventes joue généralement le rôle de tampon entre l'équipe des ventes et les niveaux supérieurs de la direction. Dans de nombreux cas, les politiques et autres décisions importantes sont prises aux niveaux les plus élevés. Il incombe alors au superviseur des ventes de s’assurer que de telles choses sont mises en œuvre par l’équipe des ventes.
Lorsque les cadres supérieurs découvrent un problème, tel qu'un vendeur ne respectant pas les politiques ou ne respectant pas les objectifs, leur premier plan d'action n'implique généralement pas de confronter la personne directement. Au lieu de cela, le superviseur des ventes sera informé et il devra s’occuper de ces problèmes. Cela pourrait impliquer qu'il prenne des mesures disciplinaires, telles que l'émission d'un avertissement. Pour gérer les problèmes liés aux résultats des ventes, le superviseur doit souvent faire des efforts supplémentaires pour aider une personne à améliorer ses performances.
Une telle assistance peut être nécessaire en plus de ce que le superviseur fait déjà pour aider son équipe de vente à obtenir des résultats positifs. Un bon superviseur des ventes est généralement très impliqué dans la motivation et l’autonomisation de son équipe. Il peut le faire de différentes manières. Par exemple, il peut générer un niveau élevé de confiance des produits dans son équipe et organiser des réunions de vente régulières.
Le poste de superviseur impliquera probablement également de nombreuses tâches non directement liées à l'équipe de vente. Celles-ci incluent généralement la participation à des réunions avec les cadres supérieurs. Avant la tenue des réunions, le superviseur peut être amené à préparer divers documents, tels que des rapports sur la productivité ou la mise en œuvre des règles, et à les distribuer entre autres dans l'entreprise pour les informer de ce qui se passe avec l'équipe des ventes.
Il est également courant qu'un superviseur des ventes ait certaines tâches administratives. Il peut être tenu de conserver des fichiers concernant les performances de son équipe ou de certains produits. Il peut également être responsable de la soumission de documents liés à l'équipe de vente, tels que des demandes de congé et des relevés de commission.