Que fait un analyste des comptes clients?
Un analyste des comptes clients est chargé de surveiller la capacité d'une entreprise à recouvrer ses factures en suspens. L’analyste peut participer aux activités de recouvrement, y compris l’enquête sur les erreurs de facturation potentielles. Des recherches supplémentaires sont généralement effectuées sur les raisons pour lesquelles les paiements sont manquants, courts ou en souffrance. Dans le cadre du processus de traitement des comptes clients, un analyste peut recommander des modifications à la limite de crédit d'un client et faciliter le rapprochement de l'historique de paiement d'un compte.
Généralement, l’analyste des comptes clients gère un groupe de comptes de paiement pour une entreprise. Lorsque les fournisseurs achètent des fournitures ou des services à crédit, ils peuvent appliquer diverses conditions de paiement qui leur permettent d’obtenir des réductions en pourcentage du total ou de prendre le temps de payer le solde en plusieurs fois. Une partie du travail de l’analyste consiste à s’assurer que les conditions de crédit sont suivies et que les divergences et malentendus liés aux conditions de crédit sont résolus rapidement.
Veiller à ce qu'une entreprise recouvre ses soldes impayés est l'une des principales tâches de l'analyste des comptes clients. Une partie de cette tâche consiste à examiner l'activité du compte et à contacter les clients pour savoir pourquoi les paiements peuvent être en retard. Dans certains cas, il peut être nécessaire de recourir à des tactiques de recouvrement pour encourager les clients à résoudre les soldes en souffrance. L'une des manières d'y parvenir consiste parfois à limiter l'accès au crédit.
En plus de résoudre les erreurs d’enregistrement, un analyste de comptes clients doit surveiller périodiquement les comptes et l’activité de paiement de chaque client. Si un client est régulièrement en retard, l'analyste peut avoir besoin de modifier les conditions de crédit en réduisant les limites et en augmentant les frais de retard ou les frais financiers. Les privilèges de crédit de certains clients peuvent nécessiter une résiliation temporaire pendant la résolution des litiges de paiement et des soldes impayés.
L'exécution de rapports et la tenue des dossiers sont d'autres tâches importantes dont un analyste chargé des comptes clients est généralement responsable. Lorsqu’un contact est établi avec les clients concernant des paiements en souffrance, l’analyste devra généralement indiquer quand le client a été contacté et quel type d’échange a eu lieu. Par exemple, un locataire dont le compte est en souffrance peut recevoir une lettre d'avertissement accompagnée d'une accusation de retard, suivie d'un avis de paiement du solde restant ou de restitution de la propriété du bailleur. Il est également important que tous les échanges verbaux, tels que les promesses de paiement, soient documentés.
Une partie du processus de documentation implique le rapprochement des enregistrements de compte. Le rapprochement des comptes implique l’enregistrement des paiements par rapport aux factures en attente et l’assurance que les soldes sont apurés. Le processus de rapprochement peut également impliquer la vérification mensuelle de tous les frais et crédits par rapport au compte du client.