Vad gör en kundanalytiker?
En kundanalytiker ansvarar för att övervaka ett företags förmåga att samla in sina utestående fakturor. Analytiker kan delta i insamlingsaktiviteter, inklusive utredning av potentiella faktureringsfel. Ytterligare forskning görs vanligtvis på varför betalningar saknas, kort eller kriminellt. Som en del av kundfordran kan en analytiker rekommendera ändringar av kundens kreditgräns och hjälpa till att förena ett kontos betalningshistorik.
Vanligtvis hanterar kundfordringar analytiker en grupp betalningskonton för ett företag. När leverantörer köper leveranser eller tjänster på kredit kan de ha olika betalningsvillkor som gör att de kan ta procentuella rabatter av det totala eller ta tid att betala saldot i avbetalningar. En del av analytikerens uppgift är att se till att kreditvillkoren följs och att eventuella avvikelser och missförstånd relaterade till kreditvillkoren löses snabbt.
Att se till att ett företag samlar in sina obetalda saldon är ett stort jobbansvar för en kundanalytiker. En del av denna arbetsuppgift innebär att granska kontoaktivitet och kontakta kunder för att ta reda på varför betalningarna kan vara försenade. I vissa fall kan insamlingstaktik behöva användas för att uppmuntra kunderna att lösa eventuella förfallna saldon. Ett av sätten detta ibland genomförs är genom att begränsa tillgången till kredit.
Förutom att lösa eventuella registerfel måste en kundfordringsanalytiker regelbundet övervaka varje kunds konto och betalningsaktivitet. Om en kund konsekvent är kriminell, kan analytikern behöva ändra kreditvillkor genom att minska gränserna och öka sena avgifter eller finansieringskostnader. Krediträttigheterna för vissa kunder kan behöva avbrytas tillfälligt medan betalningstvister och utestående saldon löses.
Att driva rapporter och journalföring är andra viktiga uppgifter som en kundfordran analytiker vanligtvis kommer att ansvara för. Eftersom det kontaktas med kunder angående förfallna betalningar kommer analytiker vanligtvis att behöva dokumentera när kunden kontaktades och vilken typ av utbyte som inträffade. Till exempel kan en hyresgäst vars konto har förfallit få ett varningsbrev med en sen avgift, följt av ett meddelande om att antingen betala det utestående saldot eller överlämna hyresgästens egendom. Det är också viktigt att alla muntliga utbyten, som löften att skicka betalning, dokumenteras.
En del av dokumentationsprocessen innefattar att förena kontoposter. Avstämning av konton innebär att utbetalningar görs mot utestående fakturor och att se till att saldot rensas. Avstämningsprocessen kan också innebära att man kontrollerar alla avgifter och krediter mot kundens konto på månadsbasis.