Vad gör en kundanalytiker?
En kundanalytiker ansvarar för att övervaka ett företags förmåga att samla in sina utestående fakturor. Analytikern kan delta i insamlingsaktiviteter, inklusive utredning av potentiella faktureringsfel. Ytterligare forskning görs vanligtvis på varför betalningar saknas, korta eller kriminella. Som en del av processen för kundfordringar kan en analytiker rekommendera ändringar i kundens kreditgräns och hjälpa till att förena ett kontos betalningshistorik.
Vanligtvis kommer kundens fordran att hantera en grupp betalningskonton för ett företag. När leverantörer köper leveranser eller tjänster på kredit kan de ha olika betalningsvillkor som gör det möjligt för dem att ta procentuella rabatter på totalt eller ta tid att betala saldot i avbetalningar. En del av analytikerens jobb är att se till att kreditvillkoren följs och att eventuella avvikelser och missförstånd relaterade till kreditvillkoren löses snabbt.
ser till att ett företag samlar in on dess obetalda saldon är ett stort jobbansvar för en kundanalytiker. En del av denna arbetsplikt innebär att granska kontoaktivitet och kontakta kunder för att ta reda på varför betalningar kan vara sena. I vissa fall kan insamlingstaktik behöva användas för att uppmuntra kunder att lösa alla förfallna balanser. Ett av sätten på vilket detta ibland åstadkommes är genom att begränsa tillgången till kredit.
Förutom att lösa eventuella postfel måste en kundanalytiker regelbundet övervaka varje kunds konto och betalningsaktivitet. Om en kund är konsekvent kriminell kan analytikern behöva ändra kreditvillkor genom att minska gränserna och öka sena avgifter eller finansavgifter. Kreditbehörigheterna för vissa kunder kan behöva tillfälligt avslutas medan betalningstvister och utestående saldon löses.
Running Reports and RecordEeping är andrar viktiga uppgifter som en kundfordringsanalytiker vanligtvis kommer att ansvara för. Eftersom kontakt görs med kunder angående förfallna betalningar kommer analytiker vanligtvis att behöva dokumentera när kunden kontaktades och vilken typ av utbyte som inträffade. Till exempel kan en hyresgäst vars konto förfaller förfallna få ett varningsbrev med en sen avgift, följt av ett meddelande om att antingen betala den utestående saldot eller överlämna hyresgästens egendom. Det är också viktigt att alla muntliga utbyten, till exempel löften om att skicka betalning, dokumenteras.
En del av dokumentationsprocessen innebär att du förenar kontoposter. Kontonavstämning innebär att de betalar betalningar mot utestående fakturor och ser till att balanserna rensas. Avstämningsprocessen kan också innebära att alla avgifter och krediter mot en kundens konto är på månadsbasis.