Hva gjør en kundeanalytiker?

En kundeanalytiker har ansvaret for å overvåke et selskaps evne til å samle på utestående fakturaer. Analytikeren kan delta i innsamlingsaktiviteter, inkludert undersøkelse av potensielle faktureringsfeil. Ytterligere undersøkelser gjøres vanligvis på hvorfor utbetalinger mangler, er korte eller kriminelle. Som en del av kundefordringsprosessen kan en analytiker anbefale endringer i kundens kredittgrense og hjelpe til med å avstemme en kontos betalingshistorikk.

Vanligvis vil analytikeren for kundefordringer administrere en gruppe av betalingskontoer for et selskap. Når leverandører kjøper forsyninger eller tjenester på kreditt kan de ha forskjellige betalingsbetingelser som lar dem ta prosentvis rabatter av totalen eller ta tid å betale saldoen i avdrag. En del av analytikerens jobb er å sørge for at kredittvilkårene blir fulgt, og at eventuelle avvik og misforståelser knyttet til kredittvilkårene løses omgående.

Å sørge for at et selskap samler inn sine ubetalte saldo er et stort arbeidsansvar for en kundeanalytiker. En del av denne stillingsplikten innebærer å undersøke kontoaktivitet og kontakte kunder for å finne ut hvorfor betalingene kan komme for sent. I noen tilfeller kan det være nødvendig å bruke innsamlingstaktikker for å oppmuntre kundene til å løse eventuelle forfallssaldo. En av måtene dette noen ganger oppnås er ved å begrense tilgangen til kreditt.

I tillegg til å løse eventuelle registreringsfeil, må en kundefordelingsanalytiker med jevne mellomrom overvåke hver kundes konto og betalingsaktivitet. Hvis en kunde konsekvent er kriminell, kan det være at analytikeren må endre kredittvilkår ved å redusere grenser og øke sene gebyrer eller finanskostnader. Kredittprivilegiene til noen kunder kan trenge å bli avsluttet midlertidig mens betalingstvister og utestående saldo løses.

Å kjøre rapporter og journalføre er andre viktige oppgaver som en kundefordelingsanalytiker vanligvis vil være ansvarlig for. Ettersom det blir kontaktet kunder med forfalte betalinger, vil analytikeren vanligvis måtte dokumentere når kunden ble kontaktet og hvilken type utveksling som skjedde. For eksempel kan en leietaker som har forfalt konto motta et advarselsbrev med et forsinket gebyr, etterfulgt av et varsel om å enten betale utestående saldo eller overgi leietakerens eiendom. Det er også viktig at eventuelle muntlige utvekslinger, som løfter om å sende betaling, blir dokumentert.

En del av dokumentasjonsprosessen innebærer å avstemme kontoposter. Kontoavstemming innebærer å legge ut betalinger mot utestående fakturaer og sørge for at saldiene blir tømt. Avstemmingsprosessen kan også innebære å verifisere alle belastninger og kreditter mot en kundes konto på månedlig basis.