Que fait un coordinateur d'accueil?
Les coordonnateurs d'admission travaillent dans une grande variété de contextes. Ils accueillent les patients et collectent les informations nécessaires, notamment les informations personnelles, les informations relatives au médecin et les informations relatives à l'assurance. Un coordonnateur de l'admission travaillera également avec le patient pour planifier des évaluations et organiser des traitements médicaux futurs.
L'entrée dans une carrière en tant que coordinateur de l'accueil nécessite souvent un minimum d'un diplôme d'associé. Le diplôme peut être en gestion de cabinet médical, en administration de la santé ou dans un domaine connexe. Les personnes souhaitant devenir coordonnateur de l’inscription peuvent également décider de se faire accréditer par l’intermédiaire d’une association professionnelle représentant les coordonnateurs ou les gestionnaires de bureaux de santé. Certains préfèrent peut-être obtenir un baccalauréat pour les aider à obtenir un emploi en gestion.
Les coordonnateurs peuvent travailler dans différents types de bureaux et environnements au sein de la profession médicale. Les hôpitaux et les cabinets de médecins offrent des opportunités d'emploi. D'autres options incluent le travail dans des établissements de santé mentale et des centres de traitement ambulatoires.
Accueillir et aider les patients sont deux des tâches principales du coordonnateur de l'admission. Ils ont besoin d'une personnalité agréable et sociable pour aider les patients à se sentir à l'aise. Les coordinateurs s’occupent des clients en face à face et par téléphone. Ils doivent donc faire preuve de bonnes compétences en communication et être en mesure d’écouter activement tout en rassemblant les informations dont ils ont besoin pour remplir les documents importants.
Les informations collectées commencent généralement par des informations personnelles et relatives à la santé. Cela inclut des informations telles que le nom du patient, son adresse et sa date de naissance. Les employés de l'accueil demandent également aux patients de remplir des documents tels que des questionnaires sur la santé afin de recueillir les informations que le médecin utilisera lors du rendez-vous. Les autres informations généralement collectées incluent les données sur les assurances et les informations antérieures du médecin.
Les coordinateurs utilisent des systèmes informatiques pour garder une trace des informations des patients. Une saisie de données précise est essentielle car elle sert à enregistrer toutes les informations personnelles, les visites de patients et les informations de facturation. Les coordinateurs devront apprendre des logiciels spécifiques au domaine médical afin de s'acquitter des tâches du poste.
Les patients discutent souvent avec les coordonnateurs de l'admission pour planifier des visites et des rendez-vous de suivi. Les coordinateurs travaillent souvent avec les patients pour aider à vérifier les informations relatives à l’assurance et fournir des éclaircissements sur la couverture liée à des traitements et procédures médicaux spécifiques. Lorsque cela est nécessaire, par exemple lorsqu'un médecin doit s'absenter du bureau de manière inattendue, les employés du service d'accueil appellent et reprennent les rendez-vous des patients.
Le suivi des patients est une autre des nombreuses responsabilités qu'un coordinateur des admissions assume quotidiennement. Cela peut inclure des suivis liés aux résultats des tests. Parmi les autres raisons pour lesquelles un coordinateur de l'admission peut faire un suivi auprès des patients, notons la fourniture d'informations de contact pour les références et la confirmation des demandes de remboursement de médicaments.