Que fait un responsable de l’excellence opérationnelle?
Les responsables de l’excellence opérationnelle sont des personnes qui aident leurs entreprises à rationaliser leurs procédures afin de les rendre plus efficaces et plus rentables. Ils doivent avoir de solides compétences en leadership, être persévérant et autonome. Une personne qui souhaite devenir un responsable de l’excellence opérationnelle doit généralement obtenir un baccalauréat en administration des affaires, d’une durée de quatre ans, suivi d’une maîtrise en deux ans dans ce domaine. Un responsable de l’excellence opérationnelle s’efforce d’empêcher une entreprise de gaspiller du temps dans le processus de fabrication et étudie les opinions des clients sur les produits de l’organisation. Il ou elle produit et analyse également des rapports financiers en plus de la formation du personnel.
L’une des principales responsabilités du responsable de l’excellence opérationnelle est d’appliquer les principes de fabrication sans gaspillage afin d’aider une organisation à devenir plus productive. Ces concepts traitent essentiellement de la manière dont une entreprise peut éliminer certaines parties du processus de production d'un bien qui gaspille, c'est-à-dire tout ce qui n'ajoute aucune valeur à un client potentiel. Le but d'un responsable est d'aider l'entreprise à produire uniquement ce que le client est prêt à payer pour ne pas perdre de temps, d'argent ou d'autres ressources précieuses.
Solliciter l'opinion des clients sur les performances d'une entreprise constitue également un poste dans cette industrie. Un responsable de l’excellence opérationnelle, par exemple, peut créer des enquêtes pour évaluer la satisfaction des clients à l’égard de divers produits. Son objectif est de trouver des idées sur la façon d'améliorer les offres de l'entreprise du point de vue du client afin que l'organisation retienne mieux les clients et en attire de nouveaux. L'établissement de relations avec les acheteurs aide en outre une entreprise à augmenter ses bénéfices.
Les professionnels de ce domaine doivent également comprendre les principes de la finance. Une personne qui s'efforce d'améliorer la productivité d'une entreprise doit collaborer avec le service financier de l'entité pour produire des rapports sur les revenus de l'entreprise par rapport aux coûts liés à la production de produits. Un responsable de l’excellence opérationnelle rassemble régulièrement ces documents afin de lui permettre de déterminer si ses efforts maigres fonctionnent.
La formation des employés est également essentielle dans ce domaine de carrière. Les responsables de l’excellence opérationnelle doivent enseigner aux autres superviseurs et au personnel les concepts de la fabrication au plus juste, et leur expliquer de manière précise les moyens de réduire les coûts tout en maintenant la qualité. Pour cette raison, ces chefs d'entreprise doivent avoir de solides compétences en communication verbale et en présentation. Ils devraient également assister aux conférences de l’industrie afin de se tenir au courant de l’évolution de la situation sur le terrain.