Qu'est-ce qu'une mini-branche?
Parfois appelée succursale de dépanneur, une mini-succursale est une succursale d'une banque ou d'une autre institution financière qui propose une gamme de services à ses clients. Contrairement à leurs homologues à service complet, les succursales de ce type se concentreront sur les services pouvant être fournis rapidement et facilement, tels que la prise de dépôts, la possibilité pour les clients de retirer des fonds des comptes existants et l’achat de mandats ou de chèques. La principale fonction d'une mini-succursale est de fournir un accès rapide aux clients qui doivent effectuer une transaction rapide sans avoir à localiser une succursale à services complets située dans un autre quartier de la ville.
La gamme de services fournis par une mini-succursale a tendance à se concentrer sur les services financiers les plus élémentaires. Cela permet aux clients de profiter de la gamme de services normalement fournie par un guichet automatique dans une banque ou une caisse populaire. En plus des dépôts et des retraits, des services tels que l'achat de mandats et les chèques de banque sont souvent fournis dans une mini-succursale. D'autres services, tels que l'ouverture de nouveaux comptes, l'obtention d'une assistance pour rapprocher les soldes des comptes dans les registres de chèques ou la demande de prêts de différents types, sont rarement proposés dans ce type de succursale, mais uniquement dans les établissements à services complets.
Le placement d’une mini-succursale consiste généralement à localiser un site qui convient aux clients, mais cela ne justifierait probablement pas l’investissement dans une succursale à services complets. Placer une succursale de ce type dans un centre commercial est souvent une approche viable. En outre, une mini-succursale peut uniquement être structurée en un service au volant, ce qui permet aux clients d'effectuer rapidement des dépôts ou de retirer de l'argent sans quitter le véhicule.
La configuration exacte d'une mini-succursale variera en fonction des besoins perçus dans la région. Par exemple, une mini-succursale située dans un quartier peut ou non inclure un guichet automatique, et inclura probablement un service au volant sans accès à un hall d'accueil. Dans certains cas, la succursale n’est rien d’autre qu’un kiosque comprenant un guichet automatique, sans possibilité d’interaction avec le personnel de la banque. Si la succursale est située dans un centre commercial, l'espace comprendra probablement une petite zone d'attente et plusieurs guichets, mais pas d'espace pour des discussions avec des agents de banque. Considéré comme un moyen rentable d’offrir un niveau de confort supplémentaire aux clients et de les fidéliser, le concept de mini-succursale est de plus en plus populaire depuis le début du XXIe siècle, les institutions financières cherchant à rester accessibles aux clients sans devoir maintenir les dépenses d'une succursale à service complet.