Quels sont les différents types de services d'intervention en situation de crise?
Les services d'intervention en cas de crise couvrent une gamme de services de soutien d'urgence en santé sociale et mentale qui sont généralement accessibles 24 heures sur 24. Ces services sont généralement conçus pour offrir une assistance immédiate et intensive aux personnes en détresse émotionnelle ou mentale extrême. Cette aide peut prendre la forme de lignes téléphoniques, de groupes de soutien, de refuges, de logements de transition, de conseils en santé mentale et en toxicomanie, d’éducation, de défense des droits ou d’équipes mobiles de professionnels pouvant se rendre directement sur le site de la personne en crise. Les types exacts de services disponibles varient d’un endroit à l’autre.
Les problèmes liés aux crises de santé mentale, aux idées suicidaires, aux interventions en matière de toxicomanie, au viol et à la violence domestique font souvent l'objet de services adaptés aux besoins spécifiques. Les professionnels de la santé mentale et les travailleurs sociaux ont tendance à être à l'avant-garde de la fourniture de ces services d'intervention en situation de crise. La principale préoccupation de tout travailleur de crise est de s'assurer que la personne en situation d'urgence est en sécurité. Si un professionnel détermine que la situation est suffisamment sérieuse pour que la personne ait besoin d'une hospitalisation psychiatrique, l'interventionniste aidera souvent le processus d'admission dans un établissement approprié.
Les problèmes de santé mentale sont peut-être le plus souvent associés au besoin de services d'intervention en cas de crise, mais plusieurs autres problèmes ont également des ressources d'urgence disponibles. De nombreuses communautés ont mis en place des systèmes pour aider les victimes de violence à trouver des conseils, des groupes de soutien ou un refuge appropriés. Certaines régions offrent également des services d’intervention liés à la défense judiciaire ou médicale.
Les services d'intervention en cas de crise sont parfois accessibles par le biais d'autres services d'urgence, tels que les hôpitaux et les forces de l'ordre locales. Le personnel médical fait souvent appel à des intervenants en intervention de crise pour coordonner les services de suivi pour les personnes souffrant de problèmes mentaux, émotionnels ou de dépendance. Les responsables de l'application des lois peuvent également orienter les victimes d'agression physique ou sexuelle vers les services appropriés.
Les lignes d'assistance téléphonique constituent souvent le premier point de contact entre la personne en difficulté et les services d'intervention en cas de crise. Ces lignes de communication tendent à être gérées par des conseillers professionnels ou par des bénévoles qualifiés qui offriront un soutien, des informations et des services de suivi à l'appelant. Certaines organisations internationales, telles que les Alcooliques anonymes, proposent des services de crise par téléphone et sur Internet.
Les services d’intervention de crise sont disponibles dans un large éventail de situations. Les informations sur les services disponibles dans un lieu donné peuvent généralement être obtenues auprès des centres locaux de santé mentale ou de services sociaux. Ces ressources peuvent également être situées sur Internet ou en contactant un hôpital local.