Qu'est-ce qu'un PBX?

PBX (Échange de succursales privées) est un système de commutation téléphonique privé pour gérer plusieurs lignes téléphoniques sans avoir à payer la compagnie de téléphone pour louer chaque ligne séparément.

normalement, une ligne téléphonique est connectée au bureau central local de la compagnie de téléphone via "un coffre". Le bureau central est responsable de l'acheminement des appels entrants et sortants. Il fournit également d'autres services tels que la messagerie vocale, le transfert d'appel, l'identifiant de l'appelant, etc. Pour ce service, la compagnie de téléphone reçoit des frais mensuels.

Une entreprise nécessitant des dizaines ou même des centaines de téléphones entraînerait rapidement une très grande facture de téléphone!

Un PBX prendrait essentiellement la place du bureau central de la compagnie de téléphone dans la société en agissant comme point d'échange, d'appels de routage. Avec un PBX en place, chaque téléphone n'a besoin que d'une extension, pas d'un numéro de téléphone, et le PBX gère tous les appels passés d'un bureau-à-désk au sein de l'entreprise.

Lorsqu'un appel extérieur est requis, un numéro d'accès est composé FIRST, généralement un "9" (aux États-Unis). Le PBX transfère ensuite l'appel au bureau central de la compagnie de téléphone. À partir de là, l'appel est acheminé normalement.

Un PBX réduit les coûts car la société ne paie que le nombre de lignes susceptibles d'être connectées à tout moment à l'extérieur. Si une entreprise a 100 téléphones, il est peu probable que tout le monde passe un appel extérieur à la fois. Peut-être que seulement 10% nécessiteront une ligne extérieure à tout moment. Par conséquent, l'entreprise louerait 10 lignes de la compagnie de téléphone plutôt que 100.

Les systèmes

PBX peuvent être des os nus ou riches en fonctionnalités, selon ce que le client est prêt à payer. La messagerie vocale, le renvoi d'appels, la conférence, les entrepôts et le transfert ne sont que quelques-unes des options disponibles.

Une caractéristique significative d'un PBX est un contrôle sur les nombres qui peuvent et ne peuvent pas être composés à partir du système. Cela peut empêcher les appels à l'étranger, à 900 engourdisers, ou à d'autres numéros coûteux qui seraient disponibles sans le système en place.

Les petits PBX qui peuvent être utilisés dans une maison ou une petite entreprise peuvent être achetés pour environ 100 $ à 1 000 USD, selon les fonctionnalités. Des PBX plus grands gérant jusqu'à 75 lignes commencent à environ 1 000 $ et peuvent aller jusqu'à 10 000 $. Des systèmes robustes gérant jusqu'à 20 000 lignes sont également disponibles. Ces systèmes commencent à environ 10 000 $ et peuvent aller jusqu'à dix fois ce montant. Asterisk, une version prometteuse gratuite et open source du logiciel PBX est actuellement en cours de développement; L'exécution d'astérisque sur un ordinateur dédié ainsi que le passage à VoIP peuvent vous faire économiser encore plus sur les coûts mensuels de vos téléphones.

Les systèmes PBX bien connus incluent la série de définition d'Avaya (Système 75 et System 85) et les systèmes Meridian de Northern Telecom. Mitel, Siemens et NEC sont parmi les autres fabricants de PBX populaires.