Qu'est-ce qu'un PBX?
PBX (Private Branch eXchange) est un système de commutation téléphonique privé permettant de gérer plusieurs lignes téléphoniques sans avoir à payer la compagnie de téléphone pour louer chaque ligne séparément.
Normalement, une ligne téléphonique est connectée au central téléphonique local de la compagnie de téléphone via "un coffre". Le bureau central est responsable du routage des appels entrants et sortants. Il fournit également d'autres services tels que la messagerie vocale, le renvoi d'appel, l'identification de l'appelant, etc. Pour ce service, la compagnie de téléphone reçoit des frais mensuels.
Une entreprise nécessitant des dizaines voire des centaines de téléphones encourrait rapidement une facture téléphonique très importante!
Un PBX prend essentiellement la place du bureau central de la compagnie de téléphone au sein de la compagnie en faisant office de point d'échange, d'acheminement des appels. Lorsqu'un PBX est en place, chaque téléphone n'a besoin que d'un numéro de poste et non d'un numéro de téléphone. Le PBX gère tous les appels passés de bureau à bureau au sein de l'entreprise.
Lorsqu'un appel externe est requis, un numéro d'accès est composé en premier, généralement un "9" (aux États-Unis). Le PBX transfère ensuite l'appel au bureau central de la compagnie de téléphone. De là, l'appel est acheminé normalement.
Un PBX réduit les coûts car l'entreprise ne paie que le nombre de lignes susceptibles d'être connectées à un moment donné à l'extérieur. Si une entreprise dispose de 100 téléphones, il est peu probable que tout le monde passe un appel externe en même temps. Peut-être que seulement 10% auront besoin d’une ligne extérieure à un moment donné. Par conséquent, la compagnie louerait 10 lignes de la compagnie de téléphone plutôt que 100.
Les systèmes PBX peuvent être simples ou riches en fonctionnalités, en fonction de ce que le client est prêt à payer. Messagerie vocale, transfert d’appel, conférence, interception et transfert ne sont que quelques-unes des options disponibles.
Une caractéristique importante d'un PBX est le contrôle des numéros qui peuvent et ne peuvent pas être composés depuis le système. Cela peut empêcher les appels à l'étranger, vers des numéros 900 ou vers d'autres numéros coûteux qui seraient disponibles sans le système en place.
Les petits PBX pouvant être utilisés dans une maison ou une petite entreprise peuvent être achetés pour environ 100 USD à 1 000 USD, selon les fonctionnalités. Les plus grands PBX prenant en charge jusqu'à 75 lignes commencent à environ 1 000 USD et peuvent atteindre 10 000 USD. Des systèmes robustes pouvant gérer jusqu'à 20 000 lignes sont également disponibles. Ces systèmes commencent à environ 10 000 dollars et peuvent aller jusqu'à dix fois ce montant. Asterisk, une version prometteuse du logiciel PBX, à source libre et à source ouverte, est en cours de développement; L'utilisation d'Asterisk sur un ordinateur dédié et le passage à la VoIP peuvent vous faire économiser encore plus sur vos coûts téléphoniques mensuels.
Les systèmes PBX bien connus incluent les séries Definity d'Avaya (System 75 et System 85) et les systèmes Meridian de Northern Telecom. Mitel, Siemens et NEC font partie des autres fabricants de PBX populaires.