O que é um PBX?

O PBX (Private Branch eXchange) é um sistema de comutação telefônica de propriedade privada para lidar com várias linhas telefônicas sem precisar pagar à companhia telefônica para alugar cada linha separadamente.

Normalmente, uma linha telefônica é conectada ao escritório central local da companhia telefônica por meio de "um tronco". O Escritório Central é responsável pelo roteamento de chamadas recebidas e efetuadas. Ele também fornece outros serviços, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas e assim por diante. Por esse serviço, a companhia telefônica recebe uma taxa mensal.

Uma empresa que exige dezenas ou mesmo centenas de telefones incorreria rapidamente em uma conta telefônica muito grande!

Um PBX basicamente substitui o escritório central da companhia telefônica na empresa, agindo como ponto de troca, roteando chamadas. Com um PBX instalado, cada telefone precisa apenas de um ramal, não de um número de telefone, e o PBX lida com todas as chamadas feitas de mesa em mesa na empresa.

Quando uma chamada externa é necessária, um número de acesso é discado primeiro, geralmente um "9" (nos Estados Unidos). O PBX transfere a chamada para o Escritório Central da companhia telefônica. A partir daí, a chamada é roteada normalmente.

Um PBX reduz o custo porque a empresa paga apenas pelo número de linhas que podem ser conectadas a qualquer momento ao exterior. Se uma empresa tiver 100 telefones, é improvável que todos façam uma ligação externa de uma só vez. Talvez apenas 10% exijam uma linha externa a qualquer momento. Portanto, a empresa alugaria 10 linhas da companhia telefônica em vez de 100.

Os sistemas de PBX podem ser simples ou ricos em recursos, dependendo do que o cliente estiver disposto a pagar. Correio de voz, encaminhamento de chamadas, conferência, recepção e transferência são apenas algumas das opções disponíveis.

Um recurso significativo de um PBX é o controle sobre os números que podem e não podem ser discados de dentro do sistema. Isso pode impedir chamadas para o exterior, para 900 números ou para outros números caros que estariam disponíveis sem o sistema instalado.

Pequenos PBXs que podem ser usados ​​em residências ou pequenas empresas podem ser adquiridos por cerca de US $ 100 a US $ 1.000, dependendo dos recursos. Os PBXs maiores que lidam com até 75 linhas começam em US $ 1.000 e podem chegar a US $ 10.000. Sistemas robustos que lidam com até 20.000 linhas também estão disponíveis. Esses sistemas começam em cerca de US $ 10.000 e podem variar até dez vezes esse valor. O Asterisk, uma promissora versão gratuita e de código aberto do software PBX está sendo desenvolvida; rodar o Asterisk em um computador dedicado e mudar para o VoIP pode economizar ainda mais os custos mensais do telefone.

Os sistemas PBX conhecidos incluem as séries Definity da Avaya (System 75 e System 85) e os sistemas Meridian da Northern Telecom. Mitel, Siemens e NEC estão entre outros fabricantes populares de PBX.