O que é um PBX?

PBX (troca de filial privada) é um sistema de troca de telefone privado para lidar com várias linhas telefônicas sem ter que pagar à companhia telefônica para alugar cada linha separadamente.

Normalmente, uma linha telefônica está conectada ao escritório central local da companhia telefônica por meio de "um tronco". O Escritório Central é responsável pelo roteamento de chamadas de entrada e saída. Ele também fornece outros serviços, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas e assim por diante. Para este serviço, a companhia telefônica recebe uma taxa mensal. Com um PBX no lugar, cada telefone precisa apenas de uma extensão, não de um número de telefone, e o PBX lida com todas as chamadas feitas de mesa para DESK dentro da empresa.

Quando uma chamada externa é necessária, um número de acesso é discadot, geralmente um "9" (nos Estados Unidos). O PBX então transfere a chamada para o escritório central da companhia telefônica. A partir daí, a chamada é roteada normalmente. Se uma empresa tiver 100 telefones, é improvável que todos façam uma chamada externa de uma só vez. Talvez apenas 10% exijam uma linha externa a qualquer momento. Portanto, a empresa alugaria 10 linhas da companhia telefônica em vez de 100.

Os sistemas PBX podem ser ossos nus ou ricos em recursos, dependendo do que o cliente está disposto a pagar. Correio de voz, encaminhamento de chamadas, conferência, interrupção e transferência são apenas algumas das opções disponíveis.

Uma característica significativa de um PBX é o controle sobre os números que podem e não podem ser discados de dentro do sistema. Isso pode impedir chamadas no exterior, para 900 entorpecidoers, ou para outros números caros que estariam disponíveis sem o sistema em vigor.

Pequenos PBXs que podem ser usados ​​em uma casa ou em pequenas empresas podem ser adquiridos por cerca de US $ 100 - US $ 1.000, dependendo dos recursos. O manuseio de PBXs maiores até 75 linhas começa em cerca de US $ 1.000 e pode chegar a US $ 10.000. Robustos sistemas de manuseio de até 20.000 linhas também estão disponíveis. Esses sistemas começam em cerca de US $ 10.000 e podem variar até dez vezes esse valor. Asterisk, uma versão promissora gratuita e de código aberto do software PBX está sendo desenvolvido atualmente; A execução do Asterisk em um computador dedicado, juntamente com a mudança para o VoIP, pode economizar ainda mais nos custos mensais do telefone.

Os sistemas PBX bem conhecidos incluem a série Definity da Avaya (Sistema 75 e Sistema 85) e os sistemas meridiana da Northern Telecom. Mitel, Siemens e NEC estão entre outros fabricantes populares de PBX.