Qu'est-ce qu'un protocole Think Aloud?
Un protocole de réflexion (TAP) est une méthode de test dans laquelle les sujets sont invités à parler tout en interagissant avec un manuel, un périphérique ou un concept. Ils peuvent discuter de ce qu'ils ressentent au travail et résoudre des problèmes et des solutions à haute voix à mesure qu'ils avancent. De nombreuses installations enregistrent les tests et les observateurs prennent également des notes. Ces informations peuvent fournir des informations importantes pour améliorer un produit, comprendre comment les gens utilisent la pensée critique pour résoudre des problèmes et collecter des informations plus générales sur la façon dont les gens pensent et se comportent.
Dans ce processus, le testeur configure l'environnement, généralement avec un minimum de distractions pour contrôler les variables. Le sujet de test peut se voir confier une tâche telle que l’utilisation d’un manuel pour assembler quelque chose ou dépanner un programme. Les sujets peuvent également interagir avec des objets inconnus ou tester des éléments tels que des logiciels informatiques et des commandes mécaniques pour les périphériques. Le chercheur explique au sujet de l’objet de l’essai, en insistant généralement sur le fait que l’objectif est de collecter les informations aussi naturellement que possible.
Le testeur dans le protocole de réflexion à voix haute commence à interagir avec le sujet du test, offrant des pensées. Celles-ci peuvent aller de l’aveuglement de la mise en page d’un manuel à une tentative de résolution d’un problème. Un participant peut, par exemple, se voir présenter un ordinateur et être invité à effectuer une tâche. L'utilisateur peut parler du fait d'essayer de trouver le bon programme pour la tâche, d'apprendre les commandes du programme et de demander de l'aide à partir de la documentation de l'ordinateur.
Cette approche nécessite un observateur neutre qui ne commente pas et n'interagit pas pendant le protocole de réflexion à voix haute. Si des erreurs se produisent, le testeur prend note des conditions. Les utilisateurs testant un nouveau téléphone portable, par exemple, peuvent tous commettre des erreurs similaires, suggérant que quelque chose ne va pas avec l'interface; Un bouton que les concepteurs pensent intuitif, par exemple, pourrait être déroutant. De même, il est possible que la documentation contenue dans un manuel d'installation d'un pupitre ne contienne pas un élément d'information clé entraînant une erreur cohérente lors des tests.
Les chercheurs scientifiques peuvent utiliser le protocole de réflexion à voix haute pour en savoir plus sur la cognition humaine, pas nécessairement dans le but de tester un produit ou un ensemble de documents. Une meilleure compréhension de la façon dont les gens résolvent les problèmes et abordent de nouveaux environnements peut aider les chercheurs à effectuer des tâches telles que le traitement des patients présentant des déficits cognitifs ou l'élaboration de programmes pour les personnes ayant des troubles d'apprentissage. Les sujets dyslexiques, par exemple, peuvent montrer à travers un protocole de pensée à voix haute qu’un programme d’éducation censément conçu pour eux ne fonctionne pas comme prévu.