Qu'est-ce que le marketing par courriel basé sur les autorisations?
Les entreprises qui envoient des e-mails promotionnels uniquement aux clients qui ont demandé à recevoir une telle correspondance appliquent le marketing par e-mail avec autorisation. Ces clients doivent s'inscrire ou demander l'accès à ces listes de distribution par courrier électronique. Les campagnes publicitaires par e-mail avec opt-in ont généralement des taux d'ouverture et de conversion plus élevés que les e-mails en masse non sollicités.
Le taux d'ouverture est le rapport entre le nombre d'e-mails ouverts et le nombre total d'e-mails envoyés. Le taux de conversion correspond au nombre de ventes réalisées à la suite de la campagne de courrier électronique, par rapport au nombre de courriels ouverts par les clients. Les deux types peuvent être utilisés pour suivre différents types d'informations.
Les e-mails non sollicités, appelés SPAM, n'obtiennent pas de bons taux de réponse et sont jugés agaçants par de nombreux consommateurs. De tels courriels peuvent également ruiner l'image d'une entreprise. Aux États-Unis, le SPAM a été rendu illégal par la loi de 2003 sur le contrôle de la pornographie et du marketing non sollicités (CAN-SPAM).
Le marketing par courrier électronique basé sur les autorisations est beaucoup moins cher que la production d’une campagne de publipostage à imprimer et à poster. Les campagnes par courrier électronique sont également très ciblées, ce qui peut entraîner de meilleurs taux de réponse. Avec des courriels basés sur des autorisations, la société ne s'adresse qu'aux consommateurs qui ont spécifiquement demandé à recevoir des informations sur les produits de la société.
Les entreprises peuvent créer leurs propres listes de diffusion optionnelles ou acheter un service de messagerie électronique auprès d'une autre société. Les fournisseurs de services de diffusion de courrier électronique n'envoient des courriers électroniques qu'aux clients qui ont demandé à recevoir divers courriels promotionnels en fonction de leurs intérêts. De nombreux fournisseurs se concentrent uniquement sur la fourniture d'e-mails de publicité optionnels à d'autres sociétés. Cela donne aux utilisateurs d'e-mail marketing avec permission diverses options pour augmenter les ventes à un coût relativement bas.
Les entreprises utilisent souvent un système de double participation pour augmenter les résultats des campagnes de marketing par courriel basées sur les autorisations. Dans un système à double opt-in, le client demande à recevoir des emails promotionnels et fournit une adresse email. Un email de confirmation est envoyé au client avec un lien d'activation. Lorsque le client ouvre l'e-mail et clique sur le lien, le client est abonné à la liste de diffusion.
La procédure de double participation permet de s’assurer que c’est bien le client qui a fourni l’adresse électronique. Il rappelle également au client qu'il s'est abonné à la liste de diffusion. Ce rappel aide le client à déterminer que les courriers électroniques reçus dans le futur ne sont pas des courriers électroniques en nombre non sollicités. Ce rappel aide à augmenter les taux d'ouverture.
Les entreprises peuvent également améliorer les résultats des campagnes d'e-mail marketing avec autorisation en incluant des informations gratuites à valeur ajoutée dans leurs e-mails. Par exemple, une entreprise alimentaire peut inclure des recettes de barbecue avec une offre d’économies sur sa nouvelle sauce barbecue. Les informations ajoutées fournissent aux destinataires des informations qu'ils peuvent utiliser, qu'ils soient ou non sur le marché pour une nouvelle sauce.
Bien que cela ne donne pas lieu à une vente immédiate, l’e-mail a créé une bonne volonté auprès du client en fournissant des informations gratuites. Cela incitera le client à ouvrir de futurs emails. L'un de ces courriels peut mener à une vente.
Les entreprises communiquent le contenu de l'e-mail dans la ligne d'objet. La ligne d'objet doit donner au destinataire un motif pour ouvrir le courrier électronique. Le contenu de l'e-mail doit être lié à la ligne d'objet. Habituellement, les clients qui estiment avoir été amenés à ouvrir un courrier électronique ne feront pas d’achat.
Il est également important, et requis par la loi CAN-SPAM, que la société fournisse des informations sur la procédure à suivre pour se désabonner de la liste de marketing par courrier électronique avec autorisation. Ces informations, ainsi que les coordonnées de la société, doivent être incluses dans chaque courrier électronique. Rendre le processus de désinscription facile pour le client créera également une bonne volonté pour la société.