Sur quoi repose la tarification SaaS?
Le logiciel en tant que service (SaaS) est une méthode de fourniture de technologie de l'information qui permet aux entreprises d'acheter un accès à une technologie informatique complexe sans avoir à investir dans du matériel et une infrastructure. Les systèmes informatiques devenant de plus en plus intégrés aux opérations commerciales, ils sont devenus une nécessité plutôt qu'un luxe. La tarification SaaS dépend principalement de quatre facteurs: la demande du marché, l'assistance requise, la disponibilité du système et le ou les modules achetés.
Comme pour tous les produits de base, la demande du marché a un effet considérable sur les prix des produits. Par exemple, un progiciel de comptabilité répondant aux besoins du groupe de clients cible pourrait devenir très populaire. Le coût de la fourniture du service n'a peut-être pas augmenté, mais le prix pourrait augmenter pour refléter la demande accrue.
La tarification SaaS est généralement un élément négocié basé sur la combinaison unique de services et de support requis par le client. Il est courant qu'un client potentiel commence par un petit contrat pour tester le fonctionnement de SaaS et les défis liés à l'intégration de ce type de logiciel à d'autres services. La tarification SaaS pour un projet d'essai ou une preuve de concept est souvent très agressive et vise à encourager le client à voir la valeur du logiciel en tant que service.
Le niveau de support requis dépend du type de logiciel acheté et de sa pertinence pour les opérations commerciales. Par exemple, un logiciel de comptabilité nécessite une assistance pendant les heures de bureau standard, mais les produits de contrôle de fabrication doivent être pris en charge en permanence. Les contrats de tarification SaaS stipulent souvent les heures d'assistance fournies et le coût de toute assistance supplémentaire requise en dehors de ces heures.
Les exigences de disponibilité du système sont un facteur primordial dans la tarification SaaS. Plus le nombre d'heures d'accès requis est élevé, plus le prix total du contrat est élevé. Une analyse coûts-avantages pourrait révéler que le SaaS est rentable en raison des coûts élevés liés à la création et à la prise en charge d'un service informatique en continu.
Lorsqu'on compare les modèles de tarification SaaS, une entreprise doit examiner l'offre de produit réelle. De nombreuses entreprises proposent deux options: des modules individuels ou des packages logiciels. La tarification modulaire est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer les systèmes existants ou tester le concept. La tarification peut sembler supérieure à celle d'un progiciel, mais il est important de réaliser les coûts cachés associés à la tarification des logiciels.
Les contrats de tarification SaaS couvriront les coûts d'accès au système, un nombre spécifique d'heures d'assistance et éventuellement quelques heures de mise en œuvre et de formation. De nombreuses entreprises estiment que ces heures ne sont pas suffisantes pour répondre à leurs besoins et que des heures supplémentaires de consultant pourraient être nécessaires pour mettre en œuvre un système au niveau de la production. Ces heures représentent un coût supplémentaire important qui doit être pris en compte.