Worauf basiert die SaaS-Preisgestaltung?
Software as a Service (SaaS) ist eine Methode zur Bereitstellung von Informationstechnologie, mit der Unternehmen Zugang zu komplexer Computertechnologie erwerben können, ohne in Hardware und Infrastruktur investieren zu müssen. Da Computersysteme enger in den Geschäftsbetrieb integriert werden, ist dies eher eine Notwendigkeit als ein Luxus. Die SaaS-Preisgestaltung wird in erster Linie von vier Faktoren bestimmt: Marktnachfrage, erforderlicher Support, Systemverfügbarkeit und das oder die gekauften Module.
Wie bei allen Rohstoffen hat die Marktnachfrage einen enormen Einfluss auf die Produktpreise. Beispielsweise könnte ein Buchhaltungssoftwarepaket, das die Anforderungen der Zielgruppe der Kunden erfüllt, sehr beliebt werden. Die Kosten für die Erbringung der Dienstleistung sind möglicherweise nicht gestiegen, der Preis kann sich jedoch erhöhen, um der gestiegenen Nachfrage Rechnung zu tragen.
SaaS-Preise sind in der Regel Verhandlungsgegenstände, die auf der einzigartigen Kombination von Services und Support basieren, die der Kunde benötigt. Potenzielle Kunden beginnen häufig mit einem kleinen Vertrag, um die Funktionsweise von SaaS und die Herausforderungen bei der Integration dieser Art von Software in andere Dienste zu testen. Die SaaS-Preisgestaltung für ein Testprojekt oder einen Proof of Concept ist häufig recht aggressiv und soll den Kunden dazu ermutigen, den Wert von Software als Dienstleistung zu sehen.
Der Umfang des erforderlichen Supports hängt von der Art der gekauften Software und der Relevanz für den Geschäftsbetrieb ab. Beispielsweise muss Buchhaltungssoftware während der üblichen Bürozeiten unterstützt werden, Fertigungssteuerungsprodukte müssen jedoch kontinuierlich unterstützt werden. In SaaS-Preisverträgen sind häufig die Stunden des geleisteten Supports und die Kosten für zusätzlichen Support festgelegt, der außerhalb dieser Zeiten benötigt wird.
Systemverfügbarkeitsanforderungen sind ein Hauptfaktor bei der SaaS-Preisgestaltung. Je mehr Stunden Zugriff erforderlich sind, desto höher ist der Gesamtvertragspreis. Eine Kosten- und Nutzenanalyse könnte ergeben, dass SaaS aufgrund der hohen Kosten für den Aufbau und die Unterstützung einer kontinuierlich arbeitenden Informationstechnologieabteilung kostengünstig ist.
Beim Vergleich von SaaS-Preismodellen sollte sich ein Unternehmen das tatsächliche Produktangebot ansehen. Viele Unternehmen bieten zwei Möglichkeiten an: einzelne Module oder Softwarepakete. Modulare Preisgestaltung ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die bestehende Systeme erweitern oder das Konzept testen möchten. Die Preisgestaltung scheint höher zu sein als bei einem Softwarepaket, es ist jedoch wichtig, die mit der Preisgestaltung verbundenen versteckten Kosten zu berücksichtigen.
SaaS-Preisverträge decken die Kosten für den Zugriff auf das System, eine bestimmte Anzahl von Supportstunden und möglicherweise einige Stunden für Implementierung und Schulung. Viele Unternehmen stellen fest, dass diese Stunden nicht ausreichen, um ihre Anforderungen zu erfüllen, und dass zusätzliche Stunden an Beraterzeit erforderlich sein können, um ein System auf Produktionsebene zu implementieren. Diese Stunden stellen erhebliche zusätzliche Kosten dar, die berücksichtigt werden müssen.