Was ist ein ITIL® Manager?
Ein ITIL®-Manager ist eine Person, die über das Zertifikat des Managers für Information Technology (IT) Service Management verfügt. Dieses Zertifikat ist Teil des IT Infrastructure Library (ITIL®) -Qualifizierungsschemas. ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce (OGC) des Vereinigten Königreichs. ITIL®-Best Practices werden von Organisationen auf der ganzen Welt häufig als anerkannter Standard angesehen.
In ITIL® Version 2 (V2) sind die drei Qualifikationsstufen ITIL® Foundation, die erste und grundlegendste Qualifikation. ITIL® Practitioner, eine weiterführende Qualifikation, die über eine Reihe verschiedener Studienoptionen erworben werden kann; und ITIL® Service Manager. Die ITIL® Service Manager-Qualifikation ist die anspruchsvollste Qualifikation in ITIL® V2. Die Prüfungen, die erforderlich sind, um sich als ITIL® Manager zu qualifizieren, basieren auf Aufsätzen und werden in der Regel nach einer zehntägigen Schulung abgelegt. Die beiden erforderlichen Prüfungen tragen den Titel Service Support und Service Delivery. In beiden Fällen muss der Kandidat die erforderliche Mindestpunktzahl erreichen, um die ITIL® Manager-Qualifikation zu erhalten.
In ITIL® Version 3 (V3) wurde die ITIL® Manager-Qualifikation durch eine neue Qualifikation ersetzt, den ITIL® Expert in IT Service Management. Die ITIL® Expert-Stufe ist, wie die ITIL® Manager-Qualifikation, die sie ersetzt, die dritte Zertifizierungsstufe. Dieses Niveau wird durch eine Reihe modularer Prüfungen erreicht, die jeweils Anrechnungspunkte für die ITIL® Expert-Zertifizierung liefern.
Personen, die zuvor das ITIL® Manager-Zertifikat für ITIL® V2 erhalten haben, können auf die entsprechende ITIL® Expert-Stufe für ITIL® V3 umsteigen. Diese Personen können ihr Wissen und ihre Fachkenntnisse anerkennen lassen, indem sie eine Überbrückungsprüfung ablegen, um Kenntnisse in ITIL® V3 nachzuweisen. Die Überbrückungsprüfung wird als ITIL® V3 Managers Bridge-Prüfung bezeichnet. Ein ITIL®-Manager, der die Bridge-Prüfung erfolgreich bestanden hat, kann sich dann weiterbilden und auf die neue Master-Stufe, die höchste Stufe der V3-Zertifizierung, zertifizieren lassen. Die Kandidaten müssen nachweisen, dass sie in der Lage sind, die ITIL®-Konzepte und -Prozesse auf neue anzuwenden Bereiche.
Die Verwendung von ITIL® Service Delivery und ITIL® Management muss nicht unbedingt von einer Person mit der offiziellen ITIL® Manager- oder ITIL® Expert-Qualifikation implementiert werden. Viele Organisationen betreiben ITIL® Service Desk-Einrichtungen mit nur auf ITIL® Foundation-Ebene geschultem Personal. Investitionen in die Schulung von Mitarbeitern mit höheren Qualifikationen bringen einem Unternehmen jedoch häufig Vorteile in Bezug auf eine erfolgreichere und gründlichere Anwendung der ITIL®-Best Practices.