Was ist ein ITIL® -Manager?
Ein ITIL® -Manager ist eine Person, die das Service Management des Managers in Information Technology (IT) besitzt. Dieses Zertifikat ist Teil des ITIL® -Qualifikationsschemas (ITIL®) IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen des Vereinigten Königreichs Office of Government Commerce (OGC), und ITIL® Best Practices werden häufig von Organisationen auf der ganzen Welt als akzeptiert angesehen. ITIL® Practitioner, eine fortgeschrittenere Qualifikation, die über eine Reihe verschiedener Studienoptionen erhalten werden kann; und Itil® Service Manager. Die ITIL® Service Manager -Qualifikation ist die anspruchsvollste Qualifikation in ITIL® V2. Die Prüfungen, die erforderlich sind, um sich als ITIL®-Manager zu qualifizieren, sind Aufsatzbasis-Prüfungen, die normalerweise nach einem 10-tägigen Schulungskurs durchgeführt werden. Die beiden erforderlichen Prüfungen tragen den Titel "Service Suppor"T und Servicebereitstellung, und der Kandidat muss in beiden eine Passmarke erreichen, um die ITIL® -Manager -Qualifikation zu erreichen. Die ITIL® -Expertenstufe ist wie die ITIL® Manager -Qualifikation, die es ersetzt, die dritte Zertifizierungsstufe. Diese Ebene wird durch eine Reihe modularer Prüfungen erreicht, die jeweils Kreditpunkte für die ITIL® -Expertenzertifizierung liefern.
Personen, die zuvor das ITIL® -Manager -Zertifikat auf ITIL® V2 erhalten haben, können den Zug auf ITIL® V3 auf die gleichwertige ITIL® -Expertenebene überqueren. Solche Personen können ihr Wissen und ihr Fachwissen anerkennen lassen, indem sie eine Überbrückungsprüfung absolvieren, um Kenntnisse über ITIL® V3 zu demonstrieren. Die Überprüfung der Überbrückung istDie ITIL® V3 Managers Bridge Examination genannt. Ein ITIL® -Manager, der die Bridge -Prüfung erfolgreich bestanden hat, kann dann weiter trainieren und auf die neue Master -Ebene zertifiziert werden, die höchste Niveau der V3 -Zertifizierung, in der die Kandidaten die Fähigkeit nachweisen müssen, die ITIL® -Konzepte und -Prozesse auf neue Bereiche anzuwenden.
Die Verwendung von ITIL® Service Delivery und ITIL® Management muss nicht unbedingt von einer Person mit dem formellen ITIL® -Manager oder der ITIL® -Expertenqualifikation implementiert werden. Viele Organisationen betreiben ITIL® Service Desk -Einrichtungen mit Mitarbeitern, die nur für die ITIL® Foundation -Ebene geschult sind. Die Investition in die Schulungspersonal in die höheren Qualifikationen bringen jedoch häufig Vorteile für eine erfolgreichere und gründlichere Anwendung der ITIL® -Best Practices.