O que é um gerenciador ITIL®?

Um gerente ITIL® é um indivíduo que possui o certificado de gerente em gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Este certificado faz parte do esquema de qualificação da IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido, e as melhores práticas do ITIL® são frequentemente consideradas como um padrão aceito por organizações em todo o mundo.

Na ITIL® versão 2 (V2), os três níveis de qualificação são ITIL® Foundation, a qualificação inicial e mais básica; ITIL® Practitioner, uma qualificação mais avançada que pode ser obtida através de várias opções de estudo; e ITIL® Service Manager. A qualificação do nível ITIL® Service Manager é a qualificação mais exigente no ITIL® V2. Os exames necessários para se qualificar como Gerente ITIL® são exames baseados em ensaios que geralmente são realizados após um curso de treinamento de 10 dias. Os dois exames necessários são chamados Suporte de Serviço e Entrega de Serviço, e o candidato deve obter uma nota de aprovação em ambos para obter a qualificação para Gerente ITIL®.

Na ITIL® versão 3 (V3), a qualificação do ITIL® Manager foi substituída por uma nova qualificação, o ITIL® Expert em IT Service Management. O nível ITIL® Expert é, como a qualificação ITIL® Manager que substitui, o terceiro nível de certificação. Esse nível é alcançado com a realização de vários exames modulares, cada um fornecendo pontos de crédito para a certificação ITIL® Expert.

Indivíduos que já obtiveram o certificado ITIL® Manager no ITIL® V2 podem cruzar o trem para o nível equivalente de ITIL® Expert no ITIL® V3. Esses indivíduos podem ter seu conhecimento e experiência reconhecidos realizando um exame de ponte para demonstrar o conhecimento do ITIL® V3. O exame de ponte é chamado de exame ITIL® V3 Managers Bridge. Um gerente de ITIL® que passou no exame Bridge com êxito pode continuar treinando e certificado para o novo nível Master, o mais alto nível de certificação V3, no qual os candidatos devem demonstrar capacidade de aplicar os conceitos e processos ITIL® a novos áreas.

O uso da entrega de serviços ITIL® e o gerenciamento ITIL® não exigem necessariamente a implementação de um indivíduo com a qualificação formal ITIL® Manager ou ITIL® Expert. Muitas organizações administram as instalações da central de serviços ITIL® com equipe treinada apenas para o nível ITIL® Foundation. Investir na equipe de treinamento para qualificações de nível mais alto, no entanto, geralmente traz benefícios para uma organização em termos de aplicação mais bem-sucedida e completa das melhores práticas do ITIL®.