O que é um gerente ITIL®?
Um gerente ITIL® é um indivíduo que detém o certificado de gerente de serviços de tecnologia da informação (TI) do gerente. Este certificado faz parte do esquema de qualificação da Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL®). O ITIL® é uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido (OGC), e as melhores práticas ITIL® são frequentemente consideradas um padrão aceito pelas organizações em todo o mundo. Praticante da ITIL®, uma qualificação mais avançada que pode ser obtida através de várias opções de estudo diferentes; e ITIL® Service Manager. A qualificação no nível do ITIL® Service Manager é a qualificação mais exigente no ITIL® V2. Os exames necessários para se qualificar como gerente da ITIL® são exames baseados em redação que geralmente são realizados após um curso de treinamento de 10 dias. Os dois exames necessários são intitulados de torcedor de serviçosT e prestação de serviços, e o candidato deve atingir uma marca de aprovação em ambos para obter a qualificação do ITIL® Manager. O nível de especialista ITIL® é, como a qualificação do gerente ITIL® que substitui, o terceiro nível de certificação. Esse nível é atingido por meio de fazer vários exames modulares, que cada um fornece pontos de crédito para a certificação ITIL® Expert.
Indivíduos que anteriormente atingiram o certificado ITIL® Manager no ITIL® V2 podem atravessar o nível equivalente de especialistas do ITIL® no ITIL® V3. Esses indivíduos podem ter seus conhecimentos e conhecimentos reconhecidos ao fazer um exame de ponte para demonstrar conhecimento do ITIL® V3. O exame de ponte éChamado o exame ITIL® V3 Gerentes Bridge. Um gerente da ITIL® que passou com sucesso no exame da ponte pode continuar a treinar e ser certificado para o novo nível mestre, o nível mais alto da certificação V3, na qual os candidatos devem demonstrar uma capacidade de aplicar os conceitos e processos ITIL® a novas áreas.
O uso da entrega de serviços ITIL® e o gerenciamento da ITIL® não precisam necessariamente ser implementados por um indivíduo com a qualificação formal do ITIL® Manager ou ITIL®. Muitas organizações executam instalações da ITIL® Service Desk com funcionários treinados apenas no nível da Fundação ITIL®. Investir na equipe de treinamento para as qualificações de nível superior, no entanto, geralmente traz benefícios a uma organização em termos de aplicação mais bem -sucedida e completa das melhores práticas da ITIL®.