Qu'est-ce qu'un gestionnaire ITIL®?
Un gestionnaire ITIL® est une personne qui détient le certificat du gestionnaire en gestion de services de technologie de l'information (TI). Ce certificat fait partie du schéma de qualification de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL®). ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) du Royaume-Uni et les meilleures pratiques ITIL® sont souvent considérées comme une norme acceptée par les organisations du monde entier.
Dans ITIL® version 2 (V2), les trois niveaux de qualification sont ITIL® Foundation, la qualification initiale et la plus élémentaire; ITIL® Practitioner, une qualification plus avancée qui peut être obtenue via différentes options d’études; et ITIL® Service Manager. La qualification de niveau ITIL® Service Manager est la qualification la plus exigeante d'ITIL® V2. Les examens requis pour obtenir le statut ITIL® Manager sont des examens basés sur une dissertation, généralement suivis après une formation de 10 jours. Les deux examens requis sont intitulés Service Support et Service Delivery, et le candidat doit obtenir une note de passage dans ces deux domaines pour pouvoir obtenir la qualification ITIL® Manager.
Dans ITIL® version 3 (V3), la qualification ITIL® Manager a été remplacée par une nouvelle qualification, ITIL® Expert en gestion de services informatiques. Le niveau ITIL® Expert est, à l'instar de la qualification ITIL® Manager qu'il remplace, le troisième niveau de certification. Ce niveau est atteint grâce à un certain nombre d'examens modulaires, chacun fournissant des points de crédit pour la certification ITIL® Expert.
Les personnes ayant déjà obtenu le certificat ITIL® Manager sur ITIL® V2 peuvent suivre une formation équivalente au niveau ITIL® Expert équivalent sur ITIL® V3. Ces personnes peuvent faire reconnaître leurs connaissances et leur expertise en passant un examen préparatoire pour démontrer leur connaissance de ITIL® V3. L'examen de transition s'appelle l'examen ITIL® V3 Managers Bridge. Un responsable ITIL® ayant réussi l'examen Bridge peut ensuite continuer à suivre une formation et être certifié au nouveau niveau de master, le plus haut niveau de certification V3, dans lequel les candidats doivent démontrer leur capacité à appliquer les concepts et les processus ITIL® aux nouveaux zones.
L'utilisation de la prestation de services ITIL® et de la gestion ITIL® ne nécessite pas nécessairement d'être mise en œuvre par une personne possédant la qualification formelle ITIL® Manager ou ITIL® Expert. De nombreuses organisations exploitent des centres de service ITIL® avec du personnel formé uniquement au niveau ITIL® Foundation. Investir dans la formation du personnel aux qualifications de niveau supérieur présente souvent des avantages pour une organisation en termes d'application plus efficace et plus approfondie des meilleures pratiques ITIL®.