Qu'est-ce qu'un gestionnaire ITIL®?
Un gestionnaire ITIL® est une personne qui détient le certificat du gestionnaire en gestion des services de technologie de l'information (TI). Ce certificat fait partie du schéma de qualification de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL®). ITIL® est une marque déposée de l'Office du Commerce gouvernemental du Royaume-Uni (OGC), et les meilleures pratiques ITIL® sont souvent considérées comme une norme acceptée par les organisations du monde entier.
Dans la version 2 (V2) ILTIL®, les trois niveaux de qualification sont la fondation ITIL®, la qualification initiale et la plus basique; Praticien ITIL®, une qualification plus avancée qui peut être obtenue via un certain nombre d'options d'étude différentes; et le gestionnaire de services ITIL®. La qualification au niveau du gestionnaire de services ITIL® est la qualification la plus exigeante d'ITIL® V2. Les examens requis pour se qualifier en tant que gestionnaire ITIL® sont des examens basés sur des essais qui sont généralement suivis après un cours de formation de 10 jours. Les deux examens requis sont intitulés Service SupporT et prestation de services, et le candidat doit atteindre une marque de réussite dans les deux afin d'atteindre la qualification ITIL® Manager.
Dans ITIL® version 3 (V3), la qualification ITIL® Manager a été remplacée par une nouvelle qualification, l'expert ITIL® en gestion des services. Le niveau d'expert ITIL® est, comme la qualification ITIL® Manager qu'il remplace, le troisième niveau de certification. Ce niveau est atteint en passant un certain nombre d'examens modulaires, qui fournissent chacun des points de crédit vers la certification d'experts ITIL®.
Les personnes qui ont précédemment obtenu le certificat ITIL® Manager sur ITIL® V2 peuvent se transformer au niveau d'expert ITIL® équivalent sur ITIL® V3. Ces personnes peuvent avoir leurs connaissances et leur expertise reconnues en passant un examen de pontage pour démontrer la connaissance de l'ILIL® V3. L'examen de pontage estAppelé l'examen ITIL® V3 Managers Bridge. Un gestionnaire ITIL® qui a réussi l'examen du pont peut ensuite continuer à s'entraîner et à être certifié au nouveau niveau maître, le plus haut niveau de certification V3, dans lequel les candidats doivent démontrer la capacité d'appliquer les concepts et processus ITIL® à de nouvelles zones.
L'utilisation de la prestation de services ITIL® et de la gestion ITIL® ne nécessite pas nécessairement d'être mise en œuvre par une personne avec le gestionnaire ITIL® officiel ou la qualification Expert ITIL®. De nombreuses organisations gèrent des installations de bureau de service ITIL® avec du personnel formé uniquement au niveau de la fondation ITIL®. L'investissement dans la formation du personnel aux qualifications de niveau supérieur, cependant, apportent souvent des avantages à une organisation en termes d'application plus réussie et approfondie des meilleures pratiques ITIL®.