Wat is een ITIL® -manager?

Een ITIL® -manager is een persoon die het certificaat van de manager in informatietechnologie (IT) servicebeheer heeft. Dit certificaat maakt deel uit van het kwalificatieschema van de IT -infrastructuurbibliotheek (ITIL®). ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) van het Verenigd Koninkrijk, en ITIL® -best practices worden vaak beschouwd als een geaccepteerde standaard door organisaties over de hele wereld.

In ITIL® versie 2 (v2), de drie niveaus van kwalificatie zijn ITIL® Foundation, de eerste en meest basiskwalificatie; ITIL® Practitioner, een meer geavanceerde kwalificatie die kan worden verkregen via een aantal verschillende studieopties; en ITIL® Service Manager. De kwalificatie van het ITIL® Service Manager -niveau is de meest veeleisende kwalificatie in ITIL® V2. De examens die nodig zijn om in aanmerking te komen als ITIL®-manager zijn op essay gebaseerde examens die meestal worden afgenomen na een training van 10 dagen. De twee vereiste examens zijn getiteld Service Support en servicelevering, en de kandidaat moet in beide een pass markering bereiken om de ITIL® -manager kwalificatie te bereiken.

In ITIL® versie 3 (v3) is de ITIL® -managerkwalificatie vervangen door een nieuwe kwalificatie, de ITIL® -expert in IT -servicebeheer. Het ITIL® -expertniveau is, net als de ITIL® Manager -kwalificatie die het vervangt, het derde niveau van certificering. Dit niveau wordt bereikt door middel van een aantal modulaire examens, die elk creditcertificering van de ITIL® -expert bieden.

Personen die eerder het ITIL® Manager -certificaat op ITIL® V2 hebben behaald, kunnen trainen naar het equivalente ITIL® -expertniveau op ITIL® V3. Zulke personen kunnen hun kennis en expertise erkennen door een overbrugging van een overbrugging om kennis van ITIL® V3 aan te tonen. Het overbrugging isHet ITIL® V3 Managers Bridge -onderzoek genoemd. Een ITIL® -manager die met succes het brugonderzoek heeft geslaagd, kan dan blijven trainen en gecertificeerd worden voor het nieuwe masteriveau, het hoogste niveau van V3 -certificering, waarin kandidaten moeten aantonen dat kandidaten de ITIL® -concepten en processen toepassen op nieuwe gebieden.

Het gebruik van ITIL® -servicelevering en ITIL® -management hoeven niet noodzakelijkerwijs te worden geïmplementeerd door een persoon met de Formal ITIL® Manager of ITIL® Expert -kwalificatie. Veel organisaties runnen ITIL® servicedeskfaciliteiten met personeel dat alleen is opgeleid tot ITIL® Foundation -niveau. Investeren in trainingspersoneel tot kwalificaties op een hoger niveau bieden echter vaak voordelen aan een organisatie in termen van een meer succesvolle en grondige toepassing van de ITIL® -best practices.