Wat is een ITIL®-manager?
Een ITIL® Manager is een persoon die houder is van het Manager's Certificate in Information Technology (IT) Service Management. Dit certificaat maakt deel uit van het kwalificatieschema IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® is een gedeponeerd handelsmerk van het United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), en ITIL® best practices worden door organisaties over de hele wereld vaak als een geaccepteerde standaard beschouwd.
In ITIL® versie 2 (V2) zijn de drie kwalificatieniveaus ITIL® Foundation, de initiële en meest basale kwalificatie; ITIL® Practitioner, een meer geavanceerde kwalificatie die kan worden verkregen via een aantal verschillende studieopties; en ITIL® Service Manager. De kwalificatie op ITIL® Service Manager-niveau is de meest veeleisende kwalificatie in ITIL® V2. De vereiste examens om in aanmerking te komen als ITIL® Manager zijn op essays gebaseerde examens die meestal na een 10-daagse training worden afgelegd. De twee vereiste examens zijn getiteld Service Support en Service Delivery, en de kandidaat moet een voldoende halen voor beide om de ITIL® Manager-kwalificatie te behalen.
In ITIL® versie 3 (V3) is de ITIL® Manager-kwalificatie vervangen door een nieuwe kwalificatie, de ITIL® Expert in IT Service Management. Het ITIL® Expert-niveau is, net als de ITIL® Manager-kwalificatie die het vervangt, het derde certificeringsniveau. Dit niveau wordt bereikt door middel van het afleggen van een aantal modulaire onderzoeken, die elk punten opleveren voor ITIL® Expert-certificering.
Personen die eerder het ITIL® Manager-certificaat op ITIL® V2 hebben behaald, kunnen overstappen naar het equivalente ITIL® Expert-niveau op ITIL® V3. Zulke personen kunnen hun kennis en expertise laten herkennen door een overbruggingsonderzoek af te leggen om kennis van ITIL® V3 aan te tonen. Het brugonderzoek wordt het ITIL® V3 Managers Bridge-onderzoek genoemd. Een ITIL®-manager die met succes het Bridge-examen heeft behaald, kan vervolgens doorgaan met trainen en gecertificeerd worden tot het nieuwe masterniveau, het hoogste niveau van V3-certificering, waarbij kandidaten moeten aantonen dat ze in staat zijn de ITIL®-concepten en -processen toe te passen op nieuwe gebieden.
Het gebruik van ITIL®-servicelevering en ITIL®-beheer hoeft niet noodzakelijkerwijs te worden geïmplementeerd door een persoon met de formele ITIL® Manager of ITIL® Expert-kwalificatie. Veel organisaties hebben ITIL®-servicedeskfaciliteiten met personeel dat alleen op ITIL® Foundation-niveau is opgeleid. Investeren in het opleiden van personeel voor kwalificaties op een hoger niveau levert een organisatie echter vaak voordelen op voor een meer succesvolle en grondige toepassing van de ITIL® best practices.