¿Qué es un administrador de ITIL®?
Un Gerente de ITIL® es una persona que posee el Certificado de Gerente en Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI). Este certificado es parte del esquema de calificación de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®). ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC), y las mejores prácticas de ITIL® a menudo son consideradas como un estándar aceptado por organizaciones de todo el mundo.
En ITIL® versión 2 (V2), los tres niveles de calificación son ITIL® Foundation, la calificación inicial y más básica; ITIL® Practitioner, una calificación más avanzada que se puede obtener a través de varias opciones de estudio diferentes; e ITIL® Service Manager. La calificación de nivel de ITIL® Service Manager es la calificación más exigente en ITIL® V2. Los exámenes necesarios para calificar como Gerente ITIL® son exámenes basados en ensayos que generalmente se toman después de un curso de capacitación de 10 días. Los dos exámenes requeridos se titulan Soporte de servicio y prestación de servicio, y el candidato debe obtener una calificación de aprobado en ambos para lograr la calificación de gerente de ITIL®.
En ITIL® versión 3 (V3), la calificación de ITIL® Manager ha sido reemplazada por una nueva calificación, ITIL® Expert in IT Service Management. El nivel ITIL® Expert es, como la calificación de ITIL® Manager que reemplaza, el tercer nivel de certificación. Este nivel se alcanza mediante la realización de una serie de exámenes modulares, cada uno de los cuales proporciona puntos de crédito para la certificación ITIL® Expert.
Las personas que hayan obtenido previamente el certificado ITIL® Manager en ITIL® V2 pueden realizar un entrenamiento cruzado al nivel equivalente de ITIL® Expert en ITIL® V3. Dichas personas pueden tener su conocimiento y experiencia reconocidos al realizar un examen puente para demostrar el conocimiento de ITIL® V3. El examen puente se llama examen ITIL® V3 Managers Bridge. Un Gerente de ITIL® que haya aprobado con éxito el examen Bridge puede continuar entrenando y obtener la certificación para el nuevo nivel de Maestría, el más alto nivel de certificación V3, en el que los candidatos deben demostrar la capacidad de aplicar los conceptos y procesos de ITIL® a nuevos zonas
El uso de la prestación de servicios de ITIL® y la gestión de ITIL® no necesariamente requieren ser implementados por un individuo con la calificación formal de ITIL® Manager o ITIL® Expert. Muchas organizaciones ejecutan las instalaciones de servicio de atención al cliente de ITIL® con personal capacitado solo al nivel de la Fundación ITIL®. Sin embargo, invertir en capacitar al personal para las calificaciones de nivel superior a menudo trae beneficios a una organización en términos de una aplicación más exitosa y exhaustiva de las mejores prácticas de ITIL®.