¿Qué es un gerente de ITIL®?
Un gerente de ITIL® es un individuo que posee el Certificado del Gerente en Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI). Este certificado es parte del esquema de calificación de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®). ITIL® es una marca registrada de la Oficina del Comercio del Gobierno del Reino Unido (OGC), y las mejores prácticas de ITIL® a menudo son consideradas como un estándar aceptado por las organizaciones de todo el mundo.
en ITIL® versión 2 (V2), los tres niveles de calificación son la base ITIL®, la calificación inicial y más básica; Practicante de ITIL®, una calificación más avanzada que se puede obtener a través de varias opciones de estudio diferentes; y ITIL® Service Manager. La calificación de nivel de gerente de servicio ITIL® es la calificación más exigente en ITIL® V2. Los exámenes requeridos para calificar como gerente de ITIL® son exámenes basados en ensayos que generalmente se toman después de un curso de capacitación de 10 días. Los dos exámenes requeridos se titulan Service SuptorT y la prestación de servicios, y el candidato debe lograr una marca de aprobación en ambos para lograr la calificación del gerente de ITIL®.
en ITIL® versión 3 (V3), la calificación del gerente de ITIL® ha sido reemplazada por una nueva calificación, el experto de ITIL® en la administración de servicios de TI. El nivel de experto de ITIL® es, como la calificación del gerente de ITIL® que reemplaza, el tercer nivel de certificación. Este nivel se alcanza mediante una serie de exámenes modulares, cada uno de los cuales proporciona puntos de crédito a la certificación de expertos de ITIL®.
Las personas que previamente han alcanzado el certificado de gerente ITIL® en ITIL® V2 pueden entrenar cruzados al nivel de experto ITIL® equivalente en ITIL® V3. Tales individuos pueden tener su conocimiento y experiencia reconocidos al sentarse un examen de puente para demostrar el conocimiento de ITIL® V3. El examen de puente esLlamado el examen del puente ITIL® V3 Managers. Un gerente de ITIL® que ha aprobado con éxito el examen del puente puede continuar para capacitar y estar certificado al nuevo nivel maestro, el nivel más alto de certificación V3, en el que los candidatos deben demostrar la capacidad de aplicar los conceptos y procesos de ITIL® a nuevas áreas.
.El uso de la entrega de servicios ITIL® y la administración de ITIL® no necesariamente requieren ser implementadas por un individuo con el gerente formal de ITIL® o la calificación experta de ITIL®. Muchas organizaciones ejecutan instalaciones de escritorio de servicio ITIL® con personal capacitado solo al nivel de la Fundación ITIL®. Sin embargo, invertir en capacitación del personal de las calificaciones de nivel superior a menudo trae beneficios a una organización en términos de una aplicación más exitosa y exhaustiva de las mejores prácticas de ITIL®.