Co to jest Menedżer ITIL®?
ITIL® Manager to osoba posiadająca certyfikat menedżera w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Ten certyfikat jest częścią programu kwalifikacji IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym brytyjskiego Urzędu Handlu Rządowego (OGC), a najlepsze praktyki ITIL® są często uznawane przez organizacje na całym świecie za standard akceptowany.
W wersji 2 (V2) ITIL® trzy poziomy kwalifikacji to ITIL® Foundation, początkowa i najbardziej podstawowa kwalifikacja; ITIL® Practitioner, bardziej zaawansowana kwalifikacja, którą można uzyskać poprzez szereg różnych opcji nauki; oraz ITIL® Service Manager. Kwalifikacja na poziomie ITIL® Service Manager jest najbardziej wymagającą kwalifikacją w ITIL® V2. Egzaminy wymagane do zakwalifikowania się na stanowisko ITIL® Managera to egzaminy na podstawie eseju, które zwykle zdawane są po 10-dniowym szkoleniu. Dwa wymagane egzaminy są zatytułowane Wsparcie serwisowe i świadczenie usług, a kandydat musi uzyskać w obu przypadkach ocenę pozytywną, aby uzyskać kwalifikację Menedżera ITIL®.
W wersji ITIL® 3 (V3) kwalifikacja ITIL® Manager została zastąpiona nową kwalifikacją, ITIL® Expert w zakresie zarządzania usługami IT. Poziom ITIL® Expert jest, podobnie jak kwalifikacja ITIL® Manager, którą zastępuje, trzecim poziomem certyfikacji. Poziom ten osiąga się poprzez przeprowadzenie szeregu modułowych egzaminów, z których każdy zapewnia punkty do certyfikacji ITIL® Expert.
Osoby, które wcześniej uzyskały certyfikat ITIL® Manager na ITIL® V2, mogą przejść szkolenie do równoważnego poziomu ITIL® Expert na ITIL® V3. Takie osoby mogą zostać rozpoznane po zdaniu egzaminu pomostowego w celu wykazania znajomości ITIL® V3. Badanie pomostowe nazywa się egzaminem ITIL® V3 Managers Bridge. Menedżer ITIL®, który pomyślnie zdał egzamin brydżowy, może następnie kontynuować szkolenie i uzyskać certyfikat nowego poziomu Master, najwyższego poziomu certyfikacji V3, w którym kandydaci muszą wykazać się umiejętnością zastosowania koncepcji i procesów ITIL® do nowych obszary.
Korzystanie z świadczenia usług ITIL® i zarządzania ITIL® niekoniecznie wymaga wdrożenia przez osobę posiadającą formalne kwalifikacje ITIL® Manager lub ITIL® Expert. Wiele organizacji prowadzi zaplecze serwisowe ITIL® z personelem przeszkolonym tylko do poziomu Fundacji ITIL®. Inwestowanie w szkolenie personelu na wyższe kwalifikacje często jednak przynosi organizacjom korzyści pod względem bardziej skutecznego i dokładnego stosowania najlepszych praktyk ITIL®.