Co to jest menedżer ITIL®?
Menedżer ITIL® to osoba, która posiada certyfikat menedżera w zakresie zarządzania usługami informatycznymi (IT). Ten certyfikat jest częścią programu kwalifikacyjnego IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym Biura Handlu Rządowego w Wielkiej Brytanii (OGC), a najlepsze praktyki ITIL® są często uważane za akceptowany standard przez organizacje na całym świecie.
W ITIL® wersja 2 (V2), trzy poziomy kwalifikacji to fundacja ITIL®, początkowe i najbardziej podstawowe kwalifikacje; ITIL® Practitioner, bardziej zaawansowana kwalifikacja, którą można uzyskać za pomocą wielu różnych opcji badań; i menedżer usług ITIL®. Kwalifikacja poziomu Service Manager ITIL® jest najbardziej wymagającą kwalifikacją w ITIL® V2. Egzaminy wymagane do zakwalifikowania się jako menedżer ITIL® są egzaminami opartymi na esejach, które zwykle są zdawane po 10-dniowym szkoleniu. Dwa wymagane egzaminy są zatytułowane Służba UsługiT i świadczenie usług, a kandydat musi osiągnąć znak podania w obu z nich, aby osiągnąć kwalifikacje ITIL® Manager.
W ITIL® wersja 3 (v3) kwalifikacje ITIL® Manager zostało zastąpione nową kwalifikacją, ekspert ITIL® w zarządzaniu usługami IT. Poziom ekspertów ITIL® jest, podobnie jak kwalifikacja ITIL® Manager, którą zastępuje, trzeci poziom certyfikacji. Poziom ten jest osiągany poprzez podejmowanie szeregu egzaminów modułowych, z których każde udziela punktów kredytowych na certyfikat ekspertów ITIL®.
Osoby, które wcześniej osiągnęły certyfikat ITIL® Manager na ITIL® V2, mogą przecinać się na równoważnym poziomie ekspertów ITIL® na ITIL® V3. Takie osoby mogą mieć uznanie swojej wiedzy i wiedzy specjalistycznej poprzez siedzenie egzaminu mostkowego w celu wykazania wiedzy na temat ITIL® V3. Badanie pomostowe jestNazywany egzamin mostowy iTIL® v3 menedżerów. Menedżer ITIL®, który z powodzeniem zdał egzamin mostowy, może następnie kontynuować szkolenie i uzyskać certyfikat na nowym poziomie mistrzowskim, najwyższym poziomie certyfikacji V3, w którym kandydaci muszą wykazać możliwość zastosowania koncepcji i procesów ITIL® do nowych obszarów.
Korzystanie z świadczenia usług ITIL® i zarządzania ITIL® niekoniecznie wymaga wdrażania przez osobę z formalnym kwalifikacją ITIL® Manager lub ITIL® Expert. Wiele organizacji prowadzi obiekty serwisowe ITIL® z personelem przeszkolonym tylko na poziomie fundamentu ITIL®. Inwestowanie w pracowników szkoleń w kwalifikacje wyższego poziomu często przynoszą korzyści organizacji pod względem bardziej udanego i dokładnego zastosowania najlepszych praktyk ITIL®.