Co je to ITIL® Manager?
ITIL® Manager je jednotlivec, který je držitelem certifikátu manažera v oblasti správy informačních technologií (IT). Tento certifikát je součástí kvalifikačního schématu IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® je registrovaná ochranná známka Úřadu vlády Spojeného království Spojeného království (OGC) a nejlepší praktiky ITIL® jsou organizacemi na celém světě často považovány za uznávaný standard.
Ve verzi ITIL® 2 (V2) jsou tři úrovně kvalifikace ITIL® Foundation, počáteční a nejzákladnější kvalifikace; ITIL® Practitioner, pokročilejší kvalifikace, kterou lze získat prostřednictvím řady různých studijních možností; a ITIL® Service Manager. Kvalifikace ITIL® Service Manager je nejnáročnější kvalifikací v ITIL® V2. Zkoušky požadované pro získání kvalifikace ITIL® Manager jsou esejové zkoušky, které se obvykle konají po 10denním školení. Požadované dvě zkoušky jsou nazvány Podpora služeb a Poskytování služeb a uchazeč musí v obou těchto zkouškách dosáhnout úspěšnosti, aby získal kvalifikaci ITIL® Manager.
V ITIL® verze 3 (V3) byla kvalifikace ITIL® Manager nahrazena novou kvalifikací, ITIL® Expert v oblasti IT Service Management. Úroveň ITIL® Expert je, stejně jako kvalifikace ITIL® Manager, kterou nahrazuje, třetí úroveň certifikace. Této úrovně je dosaženo provedením řady modulárních zkoušek, z nichž každá poskytuje kreditní body na certifikaci ITIL® Expert.
Jednotlivci, kteří již dříve získali certifikát ITIL® Manager na ITIL® V2, mohou projít na ekvivalentní úroveň ITIL® Expert na ITIL® V3. U těchto jedinců mohou být jejich znalosti a odborné znalosti uznány absolvováním překlenovací zkoušky, aby se prokázala znalost ITIL® V3. Přemosťovací zkouška se nazývá zkouška ITIL® V3 Managers Bridge. Manažer ITIL®, který úspěšně prošel zkouškou Bridge, může poté pokračovat ve výcviku a být certifikován na novou Master úroveň, nejvyšší úroveň certifikace V3, v níž musí uchazeči prokázat schopnost aplikovat koncepty a procesy ITIL® na nové oblasti.
Použití dodávek služeb ITIL® a správy ITIL® nemusí nutně být prováděno jednotlivcem s formální kvalifikací ITIL® Manager nebo ITIL® Expert. Mnoho organizací provozuje zařízení ITIL® service desk s personálem vyškoleným pouze na úroveň ITIL® Foundation. Investice do školení zaměstnanců s vyšší kvalifikací však často přinášejí organizaci výhody, pokud jde o úspěšnější a důkladnější uplatňování osvědčených postupů ITIL®.