Quels sont les différents types de techniques de contrôle de la qualité?
De nombreuses entreprises qui fabriquent des produits ou offrent des services mettent en œuvre une norme de contrôle de la qualité. C'est probablement un moyen de vérifier si les produits répondent aux spécifications et si les services sont satisfaisants. Les techniques de contrôle de la qualité peuvent donc varier en fonction de la mesure souhaitée. Certaines méthodes de contrôle de la qualité comprennent les tests d'échec, l'échantillonnage d'acceptation, le contrôle statistique des processus et le contrôle de la qualité analytique. Le contrôle de qualité à l'échelle de l'entreprise, les progiciels et les enquêtes auprès des clients sont des outils supplémentaires pouvant être utilisés.
Le contrôle de la qualité est souvent effectué par une équipe de professionnels qui utilisent des techniques de mesure spécifiques. Ces mesures fournissent souvent des informations relatives à un produit ou service afin de garantir sa conformité aux spécifications. Sans techniques de contrôle de la qualité, une entreprise s'appuierait probablement sur des processus standard sans connaître leurs performances.
L'une des techniques de contrôle de la qualité pouvant être utilisées par les fabricants est le test d'échec. Cette méthode soumet généralement le produit final à une série de tests qui déterminent quand et comment des défaillances peuvent survenir. Un ensemble de variables, telles que la température ou la pression, peut être appliqué pour révéler les faiblesses du produit. À leur tour, les membres de l'équipe de contrôle qualité peuvent être en mesure de modifier le produit et d'améliorer les points de défaillance avant la livraison par le client.
Le contrôle statistique de la qualité est un terme général qui décrit souvent les outils de probabilité utilisés par les professionnels de la qualité. Par exemple, une entreprise peut utiliser un échantillonnage d'acceptation pour déterminer si un groupe de produits est acceptable. Le responsable du contrôle de la qualité inspecte souvent un échantillon aléatoire de produits afin de déterminer les niveaux de qualité de l'ensemble du lot. Sur la base des résultats de l'inspection, le lot peut alors être accepté ou rejeté.
Le contrôle statistique du processus (SPC) implique des méthodes de probabilité similaires à celles de l'échantillonnage d'acceptation. Avec SPC, un échantillon du produit est souvent testé pour déterminer le succès du processus de sortie. Cette méthode ne fournit pas de réponses de qualité concernant le produit, mais plutôt le procédé de production. Par exemple, il se peut que les caractéristiques du produit doivent répondre aux spécifications du client. Dans le cas contraire, le problème peut être lié aux techniques de production. SPC permet souvent à l'équipe de contrôle de la qualité d'ajuster les processus avant la fabrication des marchandises.
Bien que le contrôle de la qualité concerne souvent un produit final, des procédures peuvent également être nécessaires pour contrôler les mesures de qualité effectives. Ces techniques de contrôle de la qualité sont souvent appelées contrôle de qualité analytique. La compétence technologique et l'intelligence de la main-d'œuvre peuvent être évaluées avec ces normes. Par exemple, un employé peut juger un produit acceptable car il respecte les spécifications, mais un autre peut affirmer que ses points de défaillance se situent en dehors des plages prévues. Le contrôle de qualité analytique a souvent pour but de protéger les méthodes de mesure de la qualité et l'utilisation des techniques de contrôle.
Dans certains cas, la gestion du contrôle de la qualité nécessite une participation à l'échelle de l'entreprise. Cela signifie souvent que tous les aspects de l'organisation sont sous surveillance, pas seulement les segments de fabrication ou de production. Les gestionnaires peuvent utiliser cette méthode pour garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations. Avec le contrôle de qualité de l'entreprise, les principes susceptibles d'influencer le produit final incluent la performance des employés, la gestion des données et le service client.
Toutes les techniques de contrôle de la qualité ne sont pas effectuées manuellement. Certaines sociétés utilisent des logiciels de contrôle de la qualité qui fournissent souvent une interprétation visuelle des données. En outre, certains logiciels peuvent indiquer des statistiques alarmantes ou générer des rapports sur une période donnée. Les informations relatives à l'efficacité de la production, à la maintenance du produit et aux défaillances peuvent également être accessibles avec certaines plates-formes logicielles. Ces progiciels se connectent souvent aux dispositifs de mesure de la qualité existants, ce qui peut permettre au technicien du contrôle de la qualité d’utiliser le logiciel pour les tâches quotidiennes.
Mesurer la qualité d'un produit est souvent tangible, avec des résultats de données réels et comparables. Dans le secteur des services, toutefois, la satisfaction de la clientèle est souvent le seul moyen d’évaluer le succès. Ce secteur peut ainsi employer des techniques de contrôle de la qualité fournissant des informations sur l'expérience du client. Les enquêtes et les questionnaires sont souvent utilisés pour obtenir ces informations et identifier les domaines à améliorer.