Jakie są różne rodzaje technik kontroli jakości?
Wiele firm produkujących produkty lub oferujących usługi wdraża standard kontroli jakości. Jest to prawdopodobnie sposób monitorowania, czy produkty spełniają specyfikacje, a usługi są zadowalające. Techniki kontroli jakości mogą się zatem różnić w zależności od zamierzonego pomiaru. Niektóre metody kontroli jakości obejmują testowanie błędów, pobieranie próbek akceptacyjnych, statystyczną kontrolę procesu i analityczną kontrolę jakości. Kontrola jakości w całej firmie, pakiety oprogramowania i ankiety dla klientów to dodatkowe narzędzia, które można wykorzystać.
Kontrola jakości jest często wykonywana przez zespół profesjonalistów, którzy stosują określone techniki pomiarowe. Środki te często dostarczają informacji dotyczących produktu lub usługi, aby zapewnić zgodność ze specyfikacjami. Bez technik kontroli jakości firma prawdopodobnie polegałaby na standardowych procesach bez wiedzy o ich wydajności.
Jedną z technik kontroli jakości, które mogą być stosowane przez producentów, jest testowanie awarii. Ta metoda zazwyczaj poddaje produkt końcowy serii testów, które określają, kiedy i jak mogą wystąpić awarie. Można zastosować zestaw zmiennych, takich jak temperatura lub ciśnienie, aby ujawnić słabości produktu. Z kolei członkowie zespołu kontroli jakości mogą modyfikować produkt i poprawiać punkty awarii przed dostawą do klienta.
Statystyczna kontrola jakości to szeroki termin, który często opisuje narzędzia prawdopodobieństwa stosowane przez specjalistów ds. Jakości. Na przykład firma może użyć próbkowania akceptacyjnego, aby ustalić, czy grupa produktów jest dopuszczalna. Kierownik kontroli jakości często sprawdza losową próbkę towarów w celu ustalenia poziomów jakości całej partii. Na podstawie wyników kontroli partia może zostać następnie zaakceptowana lub odrzucona.
Statystyczna kontrola procesu (SPC) obejmuje podobne metody prawdopodobieństwa, jak w przypadku próbkowania akceptacyjnego. W przypadku SPC próbka produktu jest często testowana w celu ustalenia sukcesu procesu wyjściowego. Ta metoda nie zapewnia wysokiej jakości odpowiedzi w odniesieniu do produktu, ale raczej metody produkcji. Na przykład cechy produktu mogą wymagać specyfikacji klienta, a jeśli nie, problem może dotyczyć technik produkcji. SPC często pozwala zespołowi kontroli jakości dostosować procesy przed wyprodukowaniem towarów.
Chociaż kontrola jakości często dotyczy produktu końcowego, konieczne mogą być również procedury monitorowania rzeczywistych pomiarów jakości. Takie techniki kontroli jakości są często znane jako analityczna kontrola jakości. Zarówno kompetencje technologiczne, jak i inteligencja siły roboczej mogą być oceniane za pomocą tych standardów. Na przykład jeden pracownik może uznać produkt za akceptowalny, ponieważ spełnia specyfikacje, ale inny może argumentować, że jego punkty awarii znajdują się poza zamierzonymi zakresami. Analityczna kontrola jakości często działa w celu zabezpieczenia sposobów pomiaru jakości i stosowania technik kontroli.
W niektórych przypadkach zarządzanie kontrolą jakości wymaga udziału całej firmy. Często oznacza to, że wszystkie aspekty organizacji są badane, a nie tylko segmenty produkcyjne lub produkcyjne. Menedżerowie mogą stosować tę metodę, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie całej funkcji. W przypadku kontroli jakości w firmie zasady, które mogą wpływać na produkt końcowy, obejmują wydajność pracowników, zarządzanie danymi i obsługę klienta.
Nie wszystkie techniki kontroli jakości są wykonywane ręcznie. Niektóre firmy używają oprogramowania do kontroli jakości, które często zapewnia wizualną interpretację danych. Ponadto niektóre programy mogą wskazywać na alarmujące statystyki lub generować raporty dla określonego okresu czasu. Informacje związane z wydajnością produkcji, konserwacją produktu i występowaniem awarii mogą być również dostępne w przypadku niektórych platform oprogramowania. Pakiety te często łączą się z istniejącymi urządzeniami do pomiaru jakości, co może umożliwić technikowi kontroli jakości korzystanie z oprogramowania do codziennych zadań.
Mierzenie jakości produktu jest często namacalne, z prawdziwymi i porównywalnymi wynikami danych. Jednak w branży usługowej zadowolenie klienta jest często jedynym sposobem oceny sukcesu. Sektor ten może zatem stosować techniki kontroli jakości, które dostarczają informacji o doświadczeniach klienta. Ankiety i kwestionariusze są często wykorzystywane do uzyskania takich informacji zwrotnych, a także do identyfikacji obszarów wymagających poprawy.