Wat zijn de verschillende soorten kwaliteitscontroletechnieken?
Veel bedrijven die producten produceren of diensten aanbieden, implementeren een norm voor kwaliteitscontrole. Dit is waarschijnlijk een manier om te controleren of producten voldoen aan de specificaties en dat de services bevredigend zijn. Technieken voor kwaliteitscontrole kunnen daarom variëren, afhankelijk van de beoogde meting. Sommige methoden voor kwaliteitscontrole zijn onder meer het testen van fouten, acceptatiebemonstering, statistische procescontrole en analytische kwaliteitscontrole. Bedrijfsbrede kwaliteitscontrole, softwarepakketten en klantonderzoeken zijn aanvullende hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt.
Kwaliteitscontrole wordt vaak uitgevoerd door een team van professionals die specifieke meettechnieken gebruiken. Deze maatregelen bieden vaak informatie met betrekking tot een product of dienst om ervoor te zorgen dat deze aan de specificaties voldoet. Zonder technieken voor kwaliteitscontrole zou een bedrijf waarschijnlijk vertrouwen op standaardprocessen zonder kennis van hoe goed ze presteren.
Een van de technieken voor kwaliteitscontrole die fabrikanten kunnen gebruiken, is het testen van storingen. Met deze methode wordt het eindproduct meestal getest met een reeks tests die bepalen wanneer en hoe storingen kunnen optreden. Een reeks variabelen, zoals temperatuur of druk, kan worden toegepast om de zwakke punten van het product aan het licht te brengen. Op hun beurt kunnen leden van het kwaliteitscontroleteam het product misschien aanpassen en punten van mislukking verbeteren vóór de levering aan de klant.
Statistische kwaliteitscontrole is een brede term die vaak de waarschijnlijkheidstools beschrijft die worden gebruikt door kwaliteitsprofessionals. Een bedrijf kan bijvoorbeeld acceptatiebemonstering gebruiken om te bepalen of een groep producten acceptabel is. De kwaliteitscontrolemanager inspecteert vaak een willekeurige steekproef van goederen om de kwaliteitsniveaus van de hele partij te bepalen. Op basis van de inspectieresultaten kan de partij dan worden geaccepteerd of afgewezen.
Statistische procescontrole (SPC) omvat vergelijkbare waarschijnlijkheidsmethoden als die voor acceptatiebemonstering. Met SPC wordt vaak een monster van het product getest om het succes van het uitvoerproces te bepalen. Deze methode biedt geen kwaliteitsantwoorden met betrekking tot het product, maar eerder met betrekking tot de productiemethode. Productkenmerken moeten bijvoorbeeld voldoen aan de specificaties van de klant en als dit niet het geval is, kan het probleem verband houden met productietechnieken. Met SPC kan het kwaliteitscontroleteam vaak processen aanpassen voordat goederen worden vervaardigd.
Hoewel kwaliteitscontrole vaak betrekking heeft op een eindproduct, kunnen procedures ook nodig zijn om de feitelijke kwaliteitsmetingen te controleren. Dergelijke technieken voor kwaliteitscontrole worden vaak analytische kwaliteitscontrole genoemd. Zowel technologische competentie als personeelsinformatie kunnen met deze normen worden gemeten. De ene medewerker kan bijvoorbeeld een product als acceptabel beschouwen omdat het voldoet aan de specificaties, maar een andere kan beweren dat de faalpunten buiten het beoogde bereik liggen. Analytische kwaliteitscontrole werkt vaak om de manieren te waarborgen waarop kwaliteit wordt gemeten en hoe controletechnieken worden gebruikt.
In sommige gevallen vereist het beheren van kwaliteitscontrole bedrijfsbrede deelname. Dit betekent vaak dat alle aspecten van de organisatie onder de loep worden genomen, niet alleen de productie of productiesegmenten. Managers kunnen deze methode gebruiken om ervoor te zorgen dat de operaties als geheel correct functioneren. Bij kwaliteitscontrole van het bedrijf zijn principes die het eindproduct waarschijnlijk beïnvloeden, de prestaties van medewerkers, gegevensbeheer en klantenservice.
Niet alle technieken voor kwaliteitscontrole worden handmatig uitgevoerd. Sommige bedrijven gebruiken software voor kwaliteitscontrole die vaak een visuele interpretatie van gegevens biedt. Bovendien kunnen sommige softwareprogramma's wijzen op alarmerende statistieken of rapporten produceren voor een bepaalde periode. Informatie met betrekking tot productie-efficiëntie, productonderhoud en storingen kan ook toegankelijk zijn met sommige softwareplatforms. Deze pakketten maken vaak verbinding met bestaande kwaliteitsmeetapparatuur, waardoor de kwaliteitscontroletechnicus de software voor dagelijkse taken kan gebruiken.
Het meten van de kwaliteit van een product is vaak tastbaar, met echte en vergelijkbare gegevensresultaten. In de dienstensector is klanttevredenheid echter vaak de enige manier om succes te peilen. Deze sector kan dus technieken voor kwaliteitscontrole gebruiken die informatie verschaffen over de ervaring van de klant. Enquêtes en vragenlijsten worden vaak gebruikt om dergelijke feedback te verkrijgen en ook verbeterpunten te identificeren.