Quali sono i diversi tipi di tecniche di controllo qualità?
Molte aziende che producono prodotti o offrono servizi applicano uno standard per il controllo di qualità. Questo è probabilmente un modo per monitorare se i prodotti soddisfano le specifiche e i servizi sono soddisfacenti. Le tecniche di controllo della qualità, pertanto, possono variare in base alla misurazione prevista. Alcuni metodi di controllo della qualità includono test di errore, campionamento dell'accettazione, controllo statistico dei processi e controllo analitico della qualità. Controllo della qualità a livello aziendale, pacchetti software e sondaggi sui clienti sono strumenti aggiuntivi che possono essere utilizzati.
Il controllo di qualità viene spesso eseguito da un team di professionisti che utilizzano tecniche di misurazione specifiche. Queste misure spesso forniscono informazioni relative a un prodotto o servizio per garantire che siano conformi alle specifiche. Senza le tecniche di controllo della qualità, un'azienda probabilmente farebbe affidamento su processi standard senza conoscere il rendimento.
Una delle tecniche di controllo della qualità che possono essere utilizzate dai produttori è il collaudo dei guasti. Questo metodo in genere sottopone il prodotto finale a una serie di test che determinano quando e come possono verificarsi guasti. Un insieme di variabili, come la temperatura o la pressione, può essere applicato per rivelare i punti deboli del prodotto. A loro volta, i membri del team di controllo qualità possono essere in grado di modificare il prodotto e migliorare i punti di guasto prima della consegna al cliente.
Il controllo statistico della qualità è un termine generico che spesso descrive gli strumenti di probabilità utilizzati dai professionisti della qualità. Ad esempio, un'azienda può utilizzare il campionamento per accettazione per determinare se un gruppo di prodotti è accettabile. Il responsabile del controllo qualità ispeziona spesso un campione casuale di merci per determinare i livelli di qualità dell'intero lotto. Sulla base dei risultati dell'ispezione, il lotto può quindi essere accettato o rifiutato.
Il controllo statistico di processo (SPC) prevede metodi di probabilità simili a quelli del campionamento di accettazione. Con SPC, un campione del prodotto viene spesso testato per determinare il successo del processo di output. Questo metodo non fornisce risposte di qualità riguardo al prodotto, ma piuttosto al metodo di produzione. Ad esempio, le caratteristiche del prodotto potrebbero dover soddisfare le specifiche del cliente e, in caso contrario, il problema potrebbe riguardare le tecniche di produzione. L'SPC spesso consente al team di controllo qualità di adeguare i processi prima della fabbricazione delle merci.
Mentre il controllo di qualità si riferisce spesso a un prodotto finale, possono essere necessarie procedure per monitorare le misurazioni effettive della qualità. Tali tecniche di controllo della qualità sono spesso conosciute come controllo analitico della qualità. Sia la competenza tecnologica che l'intelligenza della forza lavoro possono essere misurate con questi standard. Ad esempio, un dipendente può ritenere accettabile un prodotto perché soddisfa le specifiche, ma un altro può sostenere che i suoi punti di guasto sono al di fuori degli intervalli previsti. Il controllo analitico della qualità lavora spesso per salvaguardare i modi in cui viene misurata la qualità e come vengono utilizzate le tecniche di controllo.
In alcuni casi, la gestione del controllo di qualità richiede la partecipazione a livello aziendale. Ciò significa spesso che tutti gli aspetti dell'organizzazione sono sotto controllo, non solo i settori manifatturieri o produttivi. I gestori possono utilizzare questo metodo per garantire che le operazioni nel loro insieme funzionino adeguatamente. Con il controllo di qualità aziendale, i principi che possono influenzare il prodotto finale includono le prestazioni dei dipendenti, la gestione dei dati e il servizio clienti.
Non tutte le tecniche di controllo della qualità vengono eseguite manualmente. Alcune aziende utilizzano software per il controllo di qualità che spesso fornisce un'interpretazione visiva dei dati. Inoltre, alcuni programmi software possono indicare statistiche allarmanti o produrre report per un determinato periodo di tempo. Le informazioni relative all'efficienza della produzione, alla manutenzione del prodotto e ai guasti possono essere accessibili anche con alcune piattaforme software. Questi pacchetti si collegano spesso a dispositivi di misurazione della qualità esistenti, il che può consentire al tecnico di controllo qualità di utilizzare il software per le attività quotidiane.
Misurare la qualità di un prodotto è spesso tangibile, con risultati di dati reali e comparabili. Nel settore dei servizi, tuttavia, la soddisfazione del cliente è spesso l'unico modo per valutare il successo. Questo settore può quindi utilizzare tecniche di controllo della qualità che forniscono informazioni sull'esperienza del cliente. Sondaggi e questionari vengono spesso utilizzati per ottenere tali feedback e identificare anche le aree di miglioramento.