Hvad er de forskellige slags kvalitetskontrolteknikker?
Mange virksomheder, der fremstiller produkter eller tilbyder tjenester, implementerer en standard for kvalitetskontrol. Dette er sandsynligvis en måde at overvåge, om produkter opfylder specifikationer og tjenester er tilfredsstillende. Teknikker til kvalitetskontrol kan derfor variere afhængigt af den tilsigtede måling. Nogle metoder til kvalitetskontrol inkluderer fejltest, accept af prøveudtagning, statistisk proceskontrol og analytisk kvalitetskontrol. Firmaets dækkende kvalitetskontrol, softwarepakker og kundeundersøgelser er yderligere værktøjer, der kan bruges.
Kvalitetskontrol udføres ofte af et team af fagfolk, der bruger specifikke målingsteknikker. Disse foranstaltninger giver ofte information i forhold til et produkt eller en tjeneste for at sikre, at det opfylder specifikationerne. Uden kvalitetskontrolteknikker vil en virksomhed sandsynligvis stole på standardprocesser uden viden om, hvor godt de klarer sig.
En af kvalitetskontrolteknikkerne, der kan anvendes af producenterne, er fejltest. Denne metode sætter det endelige produkt typisk under en række tests, der bestemmer hvornår og hvordan fejl kan opstå. Et sæt af variabler, såsom temperatur eller tryk, kan anvendes for at afsløre produktets svagheder. Til gengæld kan medlemmer af kvalitetskontrolteamet muligvis ændre produktet og forbedre point for fejl inden kundelevering.
Statistisk kvalitetskontrol er et bredt udtryk, der ofte beskriver sandsynlighedsværktøjer, der anvendes af kvalitetsfolk. For eksempel kan en virksomhed bruge acceptprøveudtagning til at bestemme, om en gruppe af produkter er acceptabel. Kvalitetskontrolchefen inspicerer ofte en tilfældig prøve af varer for at bestemme kvalitetsniveauer for hele partiet. Baseret på inspektionsresultaterne kan partiet derefter accepteres eller afvises.
Statistisk proceskontrol (SPC) involverer lignende sandsynlighedsmetoder som metoder til accept af prøveudtagning. Med SPC testes ofte en prøve af produktet for at bestemme outputprocesens succes. Denne metode giver ikke kvalitetssvar med hensyn til produktet, men snarere om produktionsmetoden. For eksempel kan det være nødvendigt, at produktegenskaber opfylder kundens specifikationer, og hvis de ikke gør det, kan problemet vedrøre produktionsteknikker. SPC giver ofte kvalitetskontrolteamet mulighed for at justere processer, før varer fremstilles.
Mens kvalitetskontrol ofte vedrører et slutprodukt, kan der også være behov for procedurer til overvågning af de faktiske kvalitetsmålinger. Sådanne kvalitetskontrolteknikker er ofte kendt som analytisk kvalitetskontrol. Både teknologisk kompetence og arbejdsstyrkeintelligens kan måles med disse standarder. For eksempel kan en medarbejder betragte et produkt som acceptabelt, fordi det opfylder specifikationerne, men en anden kan hævde, at dets fejlpunkter ligger uden for de tilsigtede intervaller. Analytisk kvalitetskontrol arbejder ofte for at sikre måderne, hvorpå kvalitet måles, og hvordan kontrolteknikker bruges.
I nogle tilfælde kræver styring af kvalitetskontrol virksomhedsdækkende deltagelse. Dette betyder ofte, at alle aspekter af organisationen er under kontrol, ikke kun fremstillings- eller produktionssegmenterne. Ledere kan anvende denne metode for at sikre, at driften som helhed fungerer korrekt. Med virksomhedens kvalitetskontrol inkluderer principper, der sandsynligvis vil påvirke slutproduktet, medarbejdernes ydelse, datastyring og kundeservice.
Ikke alle kvalitetskontrolteknikker udføres manuelt. Nogle virksomheder bruger software til kvalitetskontrol, der ofte giver en visuel fortolkning af data. Derudover kan nogle softwareprogrammer pege på alarmerende statistikker eller producere rapporter i et givet tidsrum. Oplysninger relateret til produktionseffektivitet, produktvedligeholdelse og fejlforekomster kan også være tilgængelige på nogle softwareplatforme. Disse pakker opretter ofte forbindelse til eksisterende kvalitetsmåleenheder, hvilket muliggør, at teknologien for kvalitetskontrol kan bruge softwaren til daglige opgaver.
Måling af et produkts kvalitet er ofte håndgribelig med reelle og sammenlignelige dataresultater. I servicebranchen er kundetilfredshed imidlertid ofte den eneste måde at måle succes. Denne sektor kan således anvende kvalitetskontrolteknikker, der giver information om klientens oplevelse. Undersøgelser og spørgeskemaer bruges ofte til at få sådan feedback og identificerer også forbedringsområder.