Quais são os diferentes tipos de técnicas de controle de qualidade?
Muitas empresas que fabricam produtos ou oferecem serviços implementam um padrão de controle de qualidade. É provavelmente uma maneira de monitorar se os produtos atendem às especificações e os serviços são satisfatórios. As técnicas de controle de qualidade, portanto, podem variar dependendo da medida pretendida. Alguns métodos de controle de qualidade incluem teste de falha, amostragem de aceitação, controle estatístico de processo e controle analítico de qualidade. O controle de qualidade em toda a empresa, pacotes de software e pesquisas com clientes são ferramentas adicionais que podem ser usadas.
O controle de qualidade é frequentemente realizado por uma equipe de profissionais que usam técnicas específicas de medição. Essas medidas geralmente fornecem informações relativas a um produto ou serviço para garantir que atendam às especificações. Sem técnicas de controle de qualidade, uma empresa provavelmente confiaria em processos padrão sem o conhecimento de quão bem está seu desempenho.
Uma das técnicas de controle de qualidade que podem ser empregadas pelos fabricantes é o teste de falha. Esse método geralmente coloca o produto final em uma série de testes que determinam quando e como as falhas podem ocorrer. Um conjunto de variáveis, como temperatura ou pressão, pode ser aplicado para revelar os pontos fracos do produto. Por sua vez, os membros da equipe de controle de qualidade podem modificar o produto e melhorar os pontos de falha antes da entrega do cliente.
Controle estatístico de qualidade é um termo amplo que geralmente descreve ferramentas de probabilidade usadas por profissionais da qualidade. Por exemplo, uma empresa pode usar amostragem de aceitação para determinar se um grupo de produtos é aceitável. O gerente de controle de qualidade geralmente inspeciona uma amostra aleatória de mercadorias para determinar os níveis de qualidade de todo o lote. Com base nos resultados da inspeção, o lote pode ser aceito ou rejeitado.
O controle estatístico do processo (CEP) envolve métodos de probabilidade semelhantes aos da amostragem de aceitação. Com o SPC, uma amostra do produto é frequentemente testada para determinar o sucesso do processo de saída. Este método não fornece respostas de qualidade em relação ao produto, mas ao método de produção. Por exemplo, as características do produto podem precisar atender às especificações do cliente e, caso contrário, o problema pode estar relacionado às técnicas de produção. O SPC geralmente permite que a equipe de controle de qualidade ajuste os processos antes que as mercadorias sejam fabricadas.
Embora o controle de qualidade geralmente esteja relacionado a um produto final, também podem ser necessários procedimentos para monitorar as medidas reais de qualidade. Tais técnicas de controle de qualidade são freqüentemente conhecidas como controle analítico de qualidade. Tanto a competência tecnológica quanto a inteligência da força de trabalho podem ser avaliadas com esses padrões. Por exemplo, um funcionário pode considerar um produto aceitável porque atende às especificações, mas outro pode argumentar que seus pontos de falha estão fora dos limites pretendidos. O controle analítico da qualidade geralmente trabalha para proteger as maneiras pelas quais a qualidade é medida e como as técnicas de controle são usadas.
Em alguns casos, gerenciar o controle de qualidade requer participação de toda a empresa. Isso geralmente significa que todos os aspectos da organização estão sob escrutínio, não apenas os segmentos de manufatura ou produção. Os gerentes podem empregar esse método para garantir que as operações como um todo funcionem adequadamente. Com o controle de qualidade da empresa, os princípios que provavelmente influenciarão o produto final incluem desempenho dos funcionários, gerenciamento de dados e atendimento ao cliente.
Nem todas as técnicas de controle de qualidade são executadas manualmente. Algumas empresas utilizam software para controle de qualidade que geralmente fornece uma interpretação visual dos dados. Além disso, alguns programas de software podem apontar para estatísticas alarmantes ou produzir relatórios por um determinado período de tempo. Informações relacionadas à eficiência da produção, manutenção do produto e ocorrências de falhas também podem estar acessíveis em algumas plataformas de software. Esses pacotes geralmente se conectam a dispositivos de medição de qualidade existentes, o que pode permitir que o técnico de controle de qualidade use o software para tarefas diárias.
Medir a qualidade de um produto geralmente é tangível, com resultados de dados reais e comparáveis. No setor de serviços, no entanto, a satisfação do cliente geralmente é a única maneira de avaliar o sucesso. Assim, esse setor pode empregar técnicas de controle de qualidade que forneçam informações sobre a experiência do cliente. Pesquisas e questionários são frequentemente usados para obter esse feedback e também identificar áreas de melhoria.