Hva er de forskjellige typene teknikker for kvalitetskontroll?
Mange selskaper som produserer produkter eller tilbyr tjenester, implementerer en standard for kvalitetskontroll. Dette er sannsynligvis en måte å overvåke om produkter oppfyller spesifikasjoner og tjenester er tilfredsstillende. Teknikker for kvalitetskontroll kan derfor variere avhengig av den målte målingen. Noen metoder for kvalitetskontroll inkluderer feilprøving, prøvetakingsuttak, statistisk prosesskontroll og analytisk kvalitetskontroll. Bedriftsomfattende kvalitetskontroll, programvarepakker og kundeundersøkelser er tilleggsverktøy som kan brukes.
Kvalitetskontroll utføres ofte av et team av fagfolk som bruker spesifikke måleteknikker. Disse tiltakene gir ofte informasjon i forhold til et produkt eller en tjeneste for å sikre at den oppfyller spesifikasjonene. Uten kvalitetskontrollteknikker vil et selskap sannsynligvis stole på standardprosesser uten kunnskap om hvor bra de klarer seg.
En av kvalitetskontrollteknikkene som kan brukes av produsenter, er feiltesting. Denne metoden setter typisk sluttproduktet under en serie tester som avgjør når og hvordan feil kan oppstå. Et sett med variabler, for eksempel temperatur eller trykk, kan brukes for å avsløre produktets svakheter. På sin side kan medlemmer av kvalitetskontrollteamet kunne endre produktet og forbedre feilpunkter før kundelevering.
Statistisk kvalitetskontroll er et bredt begrep som ofte beskriver sannsynlighetsverktøy som brukes av fagpersoner av kvalitet. For eksempel kan et selskap bruke akseptprøver for å avgjøre om en gruppe produkter er akseptabel. Kvalitetskontrollsjefen inspiserer ofte et tilfeldig utvalg av varer for å bestemme kvalitetsnivåene for hele partiet. Basert på inspeksjonsresultatene kan partiet da aksepteres eller avvises.
Statistisk prosesskontroll (SPC) involverer lignende sannsynlighetsmetoder som de for akseptasjonsprøvetaking. Med SPC testes ofte en prøve av produktet for å bestemme suksessen til utskriftsprosessen. Denne metoden gir ikke kvalitetssvar med hensyn til produktet, men snarere produksjonsmetoden. For eksempel kan produktegenskaper trenge å oppfylle kundens spesifikasjoner, og hvis de ikke gjør det, kan problemet være relatert til produksjonsteknikker. SPC lar ofte kvalitetskontrollteamet justere prosesser før varer blir produsert.
Mens kvalitetskontroll ofte forholder seg til et sluttprodukt, kan det også være nødvendig med prosedyrer for å overvåke de faktiske kvalitetsmålingene. Slike teknikker for kvalitetskontroll er ofte kjent som analytisk kvalitetskontroll. Både teknologisk kompetanse og arbeidsstyrkeintelligens kan måles med disse standardene. For eksempel kan en ansatt anse et produkt som akseptabelt fordi det oppfyller spesifikasjonene, men en annen kan hevde at dets feilpunkter er utenfor det tiltenkte området. Analytisk kvalitetskontroll jobber ofte for å ivareta måtene som kvaliteten måles og hvordan kontrollteknikker brukes.
I noen tilfeller krever styring av kvalitetskontroll hele virksomheten. Dette betyr ofte at alle aspekter av organisasjonen blir undersøkt, ikke bare produksjons- eller produksjonssegmentene. Ledere kan bruke denne metoden for å sikre driften som en hel funksjon på riktig måte. Med selskapets kvalitetskontroll inkluderer prinsipper som sannsynligvis vil påvirke sluttproduktet, ansattes ytelse, datastyring og kundeservice.
Ikke alle kvalitetskontrollteknikker utføres manuelt. Noen selskaper bruker programvare for kvalitetskontroll som ofte gir en visuell tolkning av data. I tillegg kan noen programmer peke på alarmerende statistikk eller produsere rapporter for en gitt periode. Informasjon relatert til produksjonseffektivitet, produktvedlikehold og feilforekomster kan også være tilgjengelig for noen programvareplattformer. Disse pakkene kobles ofte til eksisterende kvalitetsmåleenheter, noe som kan gjøre det mulig for kvalitetskontrolløren å bruke programvaren til daglige gjøremål.
Å måle kvaliteten på et produkt er ofte håndgripelig, med reelle og sammenlignbare dataresultater. I servicenæringen er imidlertid kundetilfredshet ofte den eneste måten å måle suksess. Denne sektoren kan dermed benytte kvalitetskontrollteknikker som gir informasjon om kundens opplevelse. Undersøkelser og spørreskjemaer blir ofte brukt for å få slike tilbakemeldinger og også identifisere forbedringsområder.