Was sind die verschiedenen Arten von Qualitätskontrolltechniken?
Viele Unternehmen, die Produkte herstellen oder Dienstleistungen anbieten, implementieren einen Standard für die Qualitätskontrolle. Dies ist wahrscheinlich ein Weg, um zu überwachen, ob Produkte Spezifikationen erfüllen und Dienstleistungen zufriedenstellend sind. Die Techniken zur Qualitätskontrolle können daher in Abhängigkeit von der beabsichtigten Messung variieren. Einige Methoden der Qualitätskontrolle umfassen Fehlertests, Akzeptanzprobenahme, statistische Prozesskontrolle und analytische Qualitätskontrolle. Unternehmensweite Qualitätskontrolle, Softwarepakete und Kundenbefragungen sind zusätzliche Tools, die verwendet werden können.
Die Qualitätskontrolle wird häufig von einem Team von Fachleuten durchgeführt, die bestimmte Messtechniken anwenden. Diese Maßnahmen enthalten häufig Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, um sicherzustellen, dass diese den Spezifikationen entsprechen. Ohne Qualitätskontrolltechniken würde sich ein Unternehmen wahrscheinlich auf Standardprozesse verlassen, ohne zu wissen, wie gut sie funktionieren.
Eine der Qualitätskontrolltechniken, die von Herstellern eingesetzt werden können, ist das Testen von Fehlern. Bei dieser Methode wird das Endprodukt normalerweise einer Reihe von Tests unterzogen, die bestimmen, wann und wie Fehler auftreten können. Eine Reihe von Variablen wie Temperatur oder Druck kann angewendet werden, um die Schwächen des Produkts aufzudecken. Im Gegenzug können Mitglieder des Qualitätskontrollteams möglicherweise das Produkt modifizieren und Fehlerstellen verbessern, bevor der Kunde es ausliefert.
Statistische Qualitätskontrolle ist ein weit gefasster Begriff, der häufig Wahrscheinlichkeitstools beschreibt, die von Qualitätsfachleuten verwendet werden. Beispielsweise kann ein Unternehmen mithilfe von Akzeptanzstichproben feststellen, ob eine Gruppe von Produkten akzeptabel ist. Der Qualitätskontrollmanager prüft häufig eine zufällige Stichprobe von Waren, um das Qualitätsniveau des gesamten Loses zu bestimmen. Auf der Grundlage der Prüfergebnisse kann das Los dann angenommen oder abgelehnt werden.
Die statistische Prozesskontrolle (SPC) beinhaltet ähnliche Wahrscheinlichkeitsmethoden wie die Akzeptanzstichproben. Mit SPC wird häufig eine Produktprobe getestet, um den Erfolg des Ausgabeprozesses zu bestimmen. Diese Methode liefert keine qualitativen Antworten in Bezug auf das Produkt, sondern in Bezug auf die Produktionsmethode. Beispielsweise müssen die Produkteigenschaften möglicherweise den Kundenspezifikationen entsprechen. Andernfalls besteht das Problem möglicherweise in Bezug auf die Produktionstechniken. Mit SPC kann das Qualitätskontrollteam häufig Prozesse anpassen, bevor Waren hergestellt werden.
Während sich die Qualitätskontrolle häufig auf ein Endprodukt bezieht, sind möglicherweise auch Verfahren erforderlich, um die tatsächlichen Qualitätsmessungen zu überwachen. Solche Qualitätskontrolltechniken sind häufig als analytische Qualitätskontrolle bekannt. An diesen Standards können sowohl technologische Kompetenz als auch Intelligenz der Belegschaft gemessen werden. Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter ein Produkt als akzeptabel erachten, weil es den Spezifikationen entspricht, ein anderer kann jedoch argumentieren, dass seine Fehlerpunkte außerhalb der beabsichtigten Bereiche liegen. Die analytische Qualitätskontrolle dient häufig dazu, die Art und Weise der Qualitätsmessung und den Einsatz von Kontrolltechniken sicherzustellen.
In einigen Fällen erfordert das Management der Qualitätskontrolle eine unternehmensweite Beteiligung. Dies bedeutet häufig, dass nicht nur die Fertigungs- oder Produktionssegmente, sondern alle Aspekte der Organisation unter die Lupe genommen werden. Manager können diese Methode anwenden, um sicherzustellen, dass der gesamte Betrieb ordnungsgemäß funktioniert. Bei der Qualitätskontrolle des Unternehmens zählen zu den Grundsätzen, die das Endprodukt beeinflussen können, die Leistung der Mitarbeiter, das Datenmanagement und der Kundenservice.
Nicht alle Techniken zur Qualitätskontrolle werden manuell durchgeführt. Einige Unternehmen verwenden Software zur Qualitätskontrolle, die häufig eine visuelle Interpretation der Daten ermöglicht. Darüber hinaus können einige Softwareprogramme auf alarmierende Statistiken verweisen oder Berichte für einen bestimmten Zeitraum erstellen. Auf Informationen zu Produktionseffizienz, Produktwartung und Fehlerereignissen kann bei einigen Softwareplattformen ebenfalls zugegriffen werden. Diese Pakete werden häufig mit vorhandenen Qualitätsmessgeräten verbunden, sodass der Techniker der Qualitätskontrolle die Software möglicherweise für tägliche Aufgaben verwenden kann.
Die Messung der Qualität eines Produkts ist häufig greifbar und liefert reale und vergleichbare Datenergebnisse. In der Dienstleistungsbranche ist die Kundenzufriedenheit jedoch oft die einzige Möglichkeit, den Erfolg zu messen. Dieser Sektor kann daher Qualitätskontrolltechniken anwenden, die Informationen über die Erfahrung des Kunden liefern. Umfragen und Fragebögen werden häufig verwendet, um solche Rückmeldungen zu erhalten und Verbesserungspotentiale zu identifizieren.