Que sont les systèmes téléphoniques PBX hébergés?
Alors que les communications électroniques ont continué à progresser, les technologies les plus anciennes ont été perfectionnées de nombreuses façons. Les systèmes téléphoniques PBX hébergés en sont un très bon exemple. En tant que système téléphonique pouvant fonctionner à distance, le PBX virtuel a eu un impact considérable sur la manière dont de nombreuses entreprises mènent leurs activités. Voici un aperçu des systèmes téléphoniques PBX hébergés et de leurs avantages pour un certain nombre de petites et grandes entreprises.
Le but principal de toutes les fonctions de téléphonie est de permettre des communications claires et efficaces. Au fil des années, les appareils de télécommunication pour entreprises se sont développés pour passer de téléphones de bureau individuels à des standards centraux dans les entreprises qui acheminaient manuellement les appels vers les systèmes téléphoniques PBX capables d'acheminer les appels entrant dans l'entreprise. Bien que, pendant de nombreuses années, il ait fallu installer de nombreux équipements dans les locaux de l'entreprise, les systèmes téléphoniques PBX hébergés actuels requièrent un équipement minimal, une connexion au World Wide Web via un fournisseur de services filaires ou sans fil et une programmation simple.
Le Private Branch eXchange est une forme particulière de systèmes téléphoniques PBX hébergés. Parfois appelé autocommutateur privé électronique privé, ce système ne repose pas sur un équipement de commutation fourni ou exploité par un opérateur de télécommunications commun. Au lieu de cela, le système est autonome et est dédié spécifiquement à un seul abonné. Cette forme de PBX hébergé peut être gérée sur le site de la société ou exploitée par des sociétés informatiques indépendantes fournissant le service dédié à la société.
En général, les systèmes téléphoniques PBX hébergés de tous types nécessitent un réseau de commutation interne programmé pour le routage vers des postes, ainsi que des boîtes vocales pour chaque utilisateur. Une unité centrale de traitement gère le trafic entrant et sortant pour chaque nœud autorisé du système téléphonique PBX. Plusieurs cartes différentes traitent les différentes fonctions, telles que la progression logique, la commutation interne et le flux de puissance.
Les lignes de réseau ou lignes internes permettent d'effectuer la commutation et fournissent également le lien vers les lignes de réseau externes fournies par un opérateur commun. Il existe généralement une console de contrôle qui permet à une personne centrale, telle qu'une réceptionniste, de contrôler le système et de gérer le traitement des appels si nécessaire. Les alimentations de secours permettent aux systèmes téléphoniques PBX hébergés de fonctionner même en cas de panne de courant.
Les systèmes téléphoniques PBX hébergés à distance sont l’une des innovations les plus récentes. Les entreprises comptant plusieurs employés travaillant à domicile peuvent permettre au personnel de recevoir et de passer des appels via le PBX. Cela peut aider les appelants à se sentir comme s'ils se connectent à l'entreprise à un emplacement central, même si le destinataire de l'appel travaille à domicile. Cette forme d’assistance téléphonique a permis aux grandes entreprises d’assumer des fonctions de vente, de commande et d’assistance clientèle sans avoir besoin de créer un centre d’appel énorme.
Les petites entreprises peuvent également tirer parti de l'utilisation de ces systèmes distants, car elles disposeront de moins de ressources en équipements, bâtiments et autres facteurs qui drainent souvent les ressources des grandes entreprises. Pendant ce temps, les fonctions de l'entreprise peuvent continuer comme si tout le monde était rassemblé dans un lieu central.
Les systèmes téléphoniques PBX hébergés sont plus faciles à utiliser et à installer et abordables pour les entreprises de toutes tailles. Les entreprises de téléphonie PBX hébergées sont une excellente option, de la part d’une entreprise à domicile qui se veut grande et prospère à une entreprise qui souhaite tirer le meilleur parti des ressources de la société.