Wat zijn Hosted PBX-telefoonsystemen?
Naarmate elektronische communicatie zich steeds verder ontwikkelde, werden oudere vormen van technologie op veel nieuwe manieren verfijnd. Gehoste PBX-telefoonsystemen zijn een heel goed voorbeeld. Als een telefoonsysteem dat kan werken vanaf een externe locatie, heeft de virtuele PBX een groot verschil gemaakt in de manier waarop veel bedrijven zaken doen. Hier is wat achtergrondinformatie over gehoste PBX-telefoonsystemen en hoe deze een aantal kleine en grote bedrijven ten goede komen.
Het hoofddoel van alle telefoniefuncties is om duidelijke en efficiënte communicatie mogelijk te maken. In de loop der jaren zijn telecommunicatieapparatuur voor bedrijven uitgebreid van individuele bureautelefoons naar centrale schakelborden binnen bedrijven die oproepen handmatig doorstuurden naar PBX-telefoonsystemen die de mogelijkheid hadden om binnenkomende oproepen te routeren. Terwijl dit vele jaren betekende dat er een grote hoeveelheid apparatuur op het bedrijfsterrein moest worden geïnstalleerd, vereisen de gehoste PBX-telefoonsystemen van vandaag minimale apparatuur, een verbinding met het World Wide Web via een draadloze of bekabelde serviceprovider, en wat eenvoudige programmering.
Een specifieke vorm van gehoste PBX-telefoonsystemen is de Private Branch eXchange. Soms aangeduid als een Electronic Private Automatic Branch Exchange, is dit systeem niet afhankelijk van schakelapparatuur die wordt geleverd of beheerd door een gemeenschappelijke telecommunicatiedrager. In plaats daarvan staat het systeem op zichzelf en is het specifiek gewijd aan één abonnee. Deze vorm van de gehoste PBX kan op de bedrijfssite worden onderhouden of worden beheerd door onafhankelijke IT-bedrijven die de specifieke service aan het bedrijf leveren.
Over het algemeen vereisen gehoste PBX-telefoonsystemen van alle typen een intern schakelnetwerk dat is geprogrammeerd voor routering naar extensies, evenals voicemailboxen voor elke gebruiker. Een centrale verwerkingseenheid verwerkt het inkomende en uitgaande verkeer voor elk geautoriseerd knooppunt op het PBX-telefoonsysteem. Verschillende kaarten verwerken de verschillende functies, zoals logische progressie, intern schakelen en stroomtoevoer.
Interne trunks of lijnen maken het schakelen mogelijk en bieden ook de link naar externe trunks geleverd door een gemeenschappelijke drager. Er is meestal een bedieningsconsole waarmee een centrale persoon, zoals een receptionist, het systeem kan bedienen en indien nodig de verwerking van oproepen kan afhandelen. Dankzij back-upvoedingen kunnen gehoste PBX-telefoonsystemen zelfs werken als de stroom uitvalt.
Op afstand gehoste PBX-telefoonsystemen zijn een van de nieuwste innovaties. Bedrijven met een aantal werknemers die vanuit huis werken, kunnen personeel toestaan om oproepen te ontvangen en te bellen via de PBX. Dit kan bellers helpen het gevoel te hebben dat ze verbinding hebben met het bedrijf op een centrale locatie, ook al werkt de ontvanger van het gesprek mogelijk vanuit huis. Deze vorm van telefonische ondersteuning heeft het voor grote bedrijven mogelijk gemaakt om verkoop-, bestel- en klantenservicefuncties uit te voeren zonder een enorm callcenter te hoeven bouwen.
Kleinere bedrijven kunnen ook profiteren van het gebruik van deze externe systemen, omdat ze minder middelen zullen hebben die vastzitten in apparatuur, gebouwen en andere factoren die vaak middelen onttrekken aan grotere bedrijven. Al die tijd kunnen de functies van het bedrijf nog steeds doorgaan alsof iedereen op een centrale locatie was verzameld.
Gehoste PBX-telefoonsystemen zijn eenvoudiger te bedienen en te installeren en zijn betaalbaar voor bedrijven van elke omvang. Van het eenmansbedrijf aan huis dat groot en welvarend wil lijken tot het bedrijf dat het maximale uit bedrijfsmiddelen wil halen, zijn gehoste PBX-telefoonsystemen een prima optie.