Quels sont les différents types de services de messagerie vocale?
Les différents types de services de messagerie vocale peuvent être définis en fonction du matériel sur lequel ils s'exécutent, des types d'utilisateurs pour lesquels ils sont conçus ou des jeux de fonctionnalités qu'ils proposent. Les services de messagerie vocale peuvent être configurés sur du matériel informatique standard. Ces systèmes peuvent même inclure des circuits de carte vocale, des dispositifs de commutation et des prises téléphoniques supplémentaires, le cas échéant. L'autre façon de configurer les services de messagerie vocale consiste à utiliser un matériel exclusif construit à partir de la base. Différents services utilisent ces deux formats pour fournir la messagerie vocale aux utilisateurs résidentiels et professionnels sur des lignes fixes et également aux utilisateurs de téléphones portables. Parmi les fonctionnalités offertes par différents services, on peut citer plusieurs boîtes vocales, plusieurs messages préenregistrés pouvant fournir des informations utiles ou ponctuelles, et une intégration à des systèmes de courrier électronique ou de télécopie.
Les services de messagerie vocale peuvent être configurés de deux manières principales. L'une des méthodes implique l'utilisation de logiciels spécialisés sur des systèmes informatiques classiques. Certains fournisseurs de services tiers utilisent cette configuration, bien qu’elle soit également courante parmi les entreprises qui offrent leurs propres services internes. Un exemple simple de ce type de système de messagerie vocale peut consister en un seul ordinateur et une seule ligne téléphonique, bien que les grandes versions d'entreprise utilisent des réseaux d'ordinateurs, plusieurs boîtes vocales et du matériel spécialisé supplémentaire. Des circuits de carte vocale, des prises téléphoniques supplémentaires et d'autres matériels peuvent être ajoutés à ces systèmes pour étendre les services disponibles.
Les autres services de messagerie vocale sont basés sur du matériel propriétaire, généralement personnalisé au cas par cas. Certaines entreprises construisent ces systèmes pour offrir leurs propres solutions internes, bien que ces systèmes soient plus couramment utilisés par des fournisseurs tiers. Les services de messagerie vocale proposés aux lignes fixes et aux téléphones cellulaires à domicile utilisent généralement ce format. Ces systèmes peuvent souvent être plus grands et plus riches en fonctionnalités que les solutions logicielles fonctionnant sur du matériel informatique classique.
Différents services de messagerie vocale peuvent également offrir une gamme de fonctionnalités. La messagerie vocale de base pour un usage domestique ou cellulaire comprend généralement une seule boîte aux lettres accessible à l'aide d'un numéro d'identification personnel (PIN), bien que des boîtes aux lettres supplémentaires soient parfois disponibles. Les services aux entreprises incluent souvent une seule boîte aux lettres principale, puis un nombre quelconque de boîtes supplémentaires pour les employés. Certains de ces services commerciaux offrent également une fonctionnalité de courrier électronique ou de télécopie, auquel cas une boîte aux lettres peut stocker des télécopies en plus de la messagerie vocale. Une autre variante est le système de questions et réponses ou de messagerie vocale du tableau d'affichage, qui fournit aux appelants une liste de messages d'information pouvant être écoutés à la demande.