Qu'est-ce que la numérotation automatique?
Dans un effort constant de concurrence dans un monde où les services sont nombreux et le nombre de clients limité, de nombreuses entreprises vont utiliser des systèmes de numérotation automatique pour améliorer leurs chances de développer leur clientèle. Voici quelques notions de base sur la numérotation automatique, le fonctionnement des programmes et leur signification pour le consommateur.
Le processus de numérotation automatique est en réalité très simple. Les équipements de numérotation automatique sont connectés à une matrice de lignes téléphoniques ou de liaisons disponibles. Le logiciel permet au système de charger des listes de numéros de téléphone qui seront mis en file d'attente pour la composition. Lorsqu'il est activé, le composeur automatique commence à appeler chaque numéro de la liste. Selon les capacités du système, le nombre d'appels simultanés peut être de quelques dizaines à plusieurs milliers.
Lorsque le composeur automatique détecte qu'une connexion a été établie, un message automatisé, accompagné d'instructions sur la manière de se rendre en direct, commence à jouer. Dans les autres versions du logiciel de numérotation automatique, un appel connecté sera acheminé vers un standard en direct, qui interagira avec la personne appelée.
L’utilisation de la numérotation automatique ne se limite pas aux sollicitations commerciales. De nombreux organismes de bienfaisance utilisent des techniques de numérotation automatique pour maximiser leurs efforts de soutien auprès de la communauté. Lors des élections locales, régionales et fédérales, la numérotation automatique est un moyen courant de faire passer le message concernant les positions clés prises par les candidats. Même certaines grandes organisations religieuses ont commencé à utiliser la numérotation automatique pour contacter les membres de grandes congrégations avec un message automatisé sur les services et les événements à venir. Fondamentalement, si un message doit être envoyé à un large secteur du public, la numérotation automatique est une solution potentielle.
L'utilisation d'équipements de numérotation automatique est devenue plus importante ces dernières années, de plus en plus d'organisations ont trouvé des applications pour le produit. Cependant, de nombreuses personnes choisissent d'autoriser les appels entrants de numéros qu'ils ne reconnaissent pas à se transformer en messagerie vocale. Cela peut parfois être source de confusion, car les protocoles de numérotation automatique liront ceci comme un appel connecté, même s'il est connecté à un répondeur ou à un courrier vocal. C’est ce qui pousse certaines personnes à vérifier les messages téléphoniques et à trouver une publicité partielle dans leur entreprise ou entend un message avec une personne demandant son nom ou disant à plusieurs reprises bonjour avant de se déconnecter de la ligne.
Malgré le filtrage en cours, de nombreuses entreprises trouvent que la technologie de numérotation automatique est très utile pour sécuriser de nouveaux clients, ainsi que pour vendre de nouveaux produits ou services aux clients existants. De la même manière, de nombreuses organisations caritatives constatent que le soutien augmente lorsque la numérotation automatique est utilisée pour alerter le public des événements à venir et des besoins de la communauté. Certains peuvent considérer la numérotation automatique comme une nouvelle invasion de leur domicile, mais d’autres le considèrent comme un moyen idéal de faire passer le message et de sensibiliser davantage de personnes au message.