O que é discagem automática?
Em um esforço contínuo para competir em um mundo onde os serviços são muitos e os clientes são limitados, muitas empresas usarão sistemas de discagem automática para melhorar suas chances de construir sua clientela. Aqui estão alguns conceitos básicos da discagem automática, como os programas funcionam e o que eles significam para o consumidor.
O processo de discagem automática é realmente muito simples. O equipamento de discagem automática está conectado a uma matriz de linhas telefônicas ou troncos disponíveis. O software permite que o sistema carregue listas de números de telefone que serão colocados na fila para discagem. Quando ativado, o discador automático começará a ligar para cada número da lista. Dependendo das capacidades do sistema, o número de discagens simultâneas pode ser de algumas dezenas ou até milhares.
Quando o discador automático detectar que uma conexão foi feita, uma mensagem automática, completa com instruções sobre como chegar a uma pessoa viva, começará a ser reproduzida. Em outras versões do software de discagem automática, uma chamada conectada será roteada para um atendedor ativo, que irá interagir com a pessoa chamada.
O uso da discagem automática não se limita às solicitações de negócios. Muitas instituições de caridade usam técnicas de discagem automática para maximizar seu alcance para obter apoio da comunidade. Durante os períodos eleitorais locais, estaduais e federais, a discagem automática é um meio comum de divulgar a mensagem sobre as principais posições adotadas pelos candidatos. Mesmo algumas grandes organizações religiosas começaram a usar o discagem automática para contatar membros de grandes congregações com uma mensagem automática sobre os próximos serviços e eventos. Basicamente, se houver uma mensagem que precise ser divulgada para um grande setor do público, a discagem automática é uma solução potencial.
O uso de equipamentos de discagem automática tornou-se mais proeminente nos últimos anos, à medida que mais organizações encontraram aplicativos para o produto. No entanto, muitas pessoas optam por permitir chamadas de entrada a partir de números que eles não reconhecem rolar para o correio de voz. Às vezes, isso pode ser confuso, pois os protocolos de discagem automática lerão isso como uma chamada conectada, mesmo se estiver conectado a uma secretária eletrônica ou correio de voz. É isso que leva algumas pessoas a verificar as mensagens telefônicas e a encontrar um anúncio comercial parcial que foi gravado ou ouve uma mensagem com alguém pedindo alguém pelo nome ou dizendo repetidamente olá antes de desconectar da linha.
Apesar da triagem que ocorre, muitas empresas acham que a tecnologia de discagem automática é muito útil para garantir novos clientes, além de vender novos produtos ou serviços aos clientes existentes. Da mesma forma, muitas organizações de caridade descobrem que o suporte aumenta quando a discagem automática é usada para alertar o público sobre os próximos eventos e necessidades na comunidade. Enquanto alguns podem ver o discagem automática como outra invasão dentro de casa, outros o veem como um meio ideal de divulgar e alcançar mais pessoas com a mensagem.