Vad är autodialing?

I ett pågående arbete med att konkurrera i en värld där tjänsterna är många och kunderna är begränsade kommer många företag att använda autodialing-system för att förbättra sina chanser att bygga sin kundkrets. Här är några grunder för autodialisering, hur programmen fungerar och vad de betyder för konsumenten.

Processen för autodialisering är faktiskt väldigt enkel. Autodialiseringsutrustning är ansluten till en matris med tillgängliga telefonlinjer eller -stammar. Programvara gör att systemet kan ladda listor över telefonnummer som kommer att stå i kö för att ringa. När den är aktiverad börjar den automatiska uppringaren att ringa varje nummer på listan. Beroende på systemets funktioner kan antalet samtidiga uppringningar vara några dussin eller tusentals.

När autodialern känner av att en anslutning har skapats kommer ett automatiskt meddelande, komplett med instruktioner om hur man kommer till en live person, att börja spela. I andra versioner av programvaran för automatisk uppringning dirigeras ett anslutet samtal till en live skötare, som kommer att interagera med den uppringda personen.

Användningen av autodialing begränsas inte till affärsansökningar. Många välgörenhetsorganisationer använder autodialiseringstekniker för att maximera sin uppsökning för stöd från samhället. Under lokala, statliga och federala valperioder är autodialing ett vanligt sätt att få ut meddelandet om nyckeltal som tas av kandidaterna. Till och med vissa stora religiösa organisationer har börjat använda autodialing för att kontakta medlemmar i stora församlingar med ett automatiskt meddelande om kommande tjänster och evenemang. I grund och botten, om det finns ett meddelande som måste gå ut till en stor sektor av allmänheten, är autodialing en potentiell lösning.

Användningen av autodialeringsutrustning har blivit mer framträdande under de senaste åren, eftersom fler organisationer har hittat applikationer för produkten. Men många väljer att tillåta inkommande samtal från nummer som de inte känner igen för att rulla till röstbrevlåda. Det kan ibland vara förvirrande, eftersom autodialeringsprotokollen läser detta som ett anslutet samtal, även om det är anslutet till en telefonsvarare eller röstbrevlåda. Det här är vad som leder till att vissa människor kontrollerar telefonmeddelanden och hittar en delvis affärsannons har spelats in, eller hör ett meddelande med någon som ber om någon med namn eller upprepade gånger säger hej innan du kopplar bort från linjen.

Trots den screening som pågår, tycker många företag att autodialingsteknologi är till stor hjälp för att säkra nya kunder, liksom att sälja nya produkter eller tjänster till befintliga kunder. På samma sätt upplever många välgörenhetsorganisationer att stödet ökar när autodialing används för att varna allmänheten om kommande evenemang och behov inom samhället. Medan vissa kanske ser autodialing som en annan invasion i hemmet, ser andra det som ett idealiskt sätt att få ordet ut och nå fler människor med budskapet.