Wat is automatisch kiezen?
In een voortdurende poging om te concurreren in een wereld met veel diensten en beperkte klanten, zullen veel bedrijven autodialing-systemen gebruiken om hun kansen op het opbouwen van hun klantenkring te vergroten. Hier zijn enkele basisprincipes van autodialing, hoe de programma's werken en wat ze voor de consument betekenen.
Het proces van automatisch kiezen is eigenlijk heel eenvoudig. Apparatuur voor automatisch kiezen is verbonden met een matrix van beschikbare telefoonlijnen of trunks. Met software kan het systeem lijsten met telefoonnummers laden die in de wachtrij staan om te worden gebeld. Wanneer geactiveerd, begint de automatische kiezer elk nummer in de lijst te bellen. Afhankelijk van de mogelijkheden van het systeem kan het aantal gelijktijdige nummers enkele tientallen of duizenden bedragen zijn.
Wanneer de autodialer aanvoelt dat er een verbinding tot stand is gebracht, begint een automatisch bericht, compleet met instructies om een live persoon te bereiken. In andere versies van de software voor automatisch kiezen wordt een verbonden gesprek doorgestuurd naar een live-telefonist, die zal communiceren met de gebelde persoon.
Het gebruik van autodialing is niet beperkt tot zakelijke verzoeken. Veel goede doelen gebruiken autodialingtechnieken om hun bereik voor ondersteuning van de gemeenschap te maximaliseren. Tijdens lokale, provinciale en federale verkiezingsperioden is autodialing een veelgebruikt middel om de boodschap over belangrijke standpunten van de kandidaten te verspreiden. Zelfs sommige grote religieuze organisaties zijn begonnen autodialing te gebruiken om contact op te nemen met leden van grote gemeenten met een geautomatiseerd bericht over aankomende diensten en evenementen. Kortom, als er een bericht is dat naar een groot publiek moet worden gestuurd, is autodialing een potentiële oplossing.
Het gebruik van autodialing-apparatuur is de laatste jaren steeds prominenter geworden naarmate meer organisaties toepassingen voor het product hebben gevonden. Veel personen kiezen er echter voor om inkomende oproepen van nummers die ze niet herkennen te laten doorschakelen naar voicemail. Dit kan soms verwarrend zijn, omdat de protocollen voor automatisch bellen dit lezen als een verbonden oproep, zelfs als deze is verbonden met een antwoordapparaat of voicemail. Dit is wat ertoe leidt dat sommige mensen telefonische berichten checken en een gedeeltelijke zakelijke advertentie vinden, of een bericht horen met iemand die bij naam om iemand vraagt of herhaaldelijk hallo zegt voordat hij de verbinding verbreekt.
Ondanks de screening die plaatsvindt, vinden veel bedrijven dat autodialingtechnologie zeer nuttig is bij het beveiligen van nieuwe klanten en bij het verkopen van nieuwe producten of services aan bestaande klanten. Op dezelfde manier vinden veel liefdadigheidsorganisaties dat de ondersteuning toeneemt wanneer autodialing wordt gebruikt om het publiek te waarschuwen voor aankomende evenementen en behoeften binnen de gemeenschap. Terwijl sommigen autodialing kunnen zien als een nieuwe invasie in het huis, zien anderen het als een ideaal middel om het woord te verspreiden en meer mensen te bereiken met de boodschap.