Qu'est-ce que la capture d'appel?

La capture d'appels est un dispositif technologique que les entreprises et les professionnels peuvent utiliser pour gérer les appels entrants. Le dispositif technologique capture les informations de l'appelant. La technologie ou le logiciel fait également partie du marketing de l’entreprise, car il lui permet de suivre la provenance des appels dans ses efforts de marketing et de publicité et de déplacer les appelants à travers les canaux appropriés de l’entonnoir des ventes ou du marketing.

Par exemple, un agent immobilier peut utiliser différents numéros d'identification qu'il attribue à chacune de ses propriétés. Lorsque l'agent affiche l'enseigne de vente dans la cour de la propriété, celle-ci indique le numéro de téléphone de capture d'appel correspondant à cette propriété.

Lorsque l'appelant compose le numéro de capture d'appel, la technologie collecte d'abord le nom et le numéro d'appel entrant de l'appelant. Cela fournit des informations à l'agent ou à l'entreprise qui utilise le programme de capture d'appels pour des efforts de marketing ultérieurs et un suivi. Deuxièmement, cela permet à l'appelant d'entendre des informations préenregistrées concernant spécifiquement cette propriété.

Le logiciel permet généralement à l'appelant d'éviter ces informations s'il le souhaite. À la fin du message, l'appelant a la possibilité de parler à l'agent, de laisser un message ou toute autre option proposée par l'agent.

Les systèmes et logiciels de capture d'appels peuvent fonctionner pour tout type de produit ou service. Une autre façon d'utiliser la capture d'appels consiste à tester les différentes formes de publicité utilisées par la société. L’entreprise peut créer un numéro de capture d’appel pour une annonce imprimée dans un journal qu’elle a placée, puis attribuer un numéro d’appel complètement différent à un panneau qu’elle a érigé sur une autoroute à proximité. Le logiciel peut également fournir des indices sur les types de clients attirés par l’entreprise ou la publicité, y compris des indicatifs régionaux ou des codes postaux spécifiques.

Le système de capture d'appels peut non seulement voir quelle promotion attire le plus l'attention, mais le fait que les représentants commerciaux fassent un suivi auprès des appelants permet également à l'entreprise de calculer son taux de conversion. En d’autres termes, cela permet à l’entreprise de calculer le nombre d’appels téléphoniques reçus à partir de l’appel capturé qui lui permet de vendre un service ou un produit.