O que é captura de chamadas?

A captura de chamadas é um dispositivo de tecnologia que empresas e profissionais podem usar para gerenciar chamadas recebidas. O dispositivo tecnológico captura as informações do chamador. O programa de tecnologia ou software também faz parte do marketing da empresa, pois permite rastrear de onde vêm as chamadas em seus esforços de marketing e publicidade e mover os chamadores pelos canais adequados do funil de vendas ou marketing.

Por exemplo, um agente imobiliário pode usar diferentes números de identificação que eles atribuem a cada uma de suas propriedades. Quando o agente lança o sinal de venda no quintal da propriedade, o sinal inclui o número de telefone de captura de chamada referente a essa propriedade específica.

Quando o chamador disca o número de captura de chamada, a tecnologia primeiro coleta o nome e o número de chamada recebida. Isso fornece informações ao agente ou à empresa que está usando o programa de captura de chamadas para esforços e acompanhamento de marketing posteriores. Segundo, permite ao chamador ouvir informações pré-gravadas que pertencem especificamente a essa propriedade.

O software normalmente permite que o chamador ignore essas informações, se desejar. No final da mensagem, o chamador tem a opção de falar com o agente, deixar uma mensagem ou qualquer outra opção que o agente escolher oferecer.

Os sistemas e software de captura de chamadas podem funcionar para qualquer tipo de produto ou serviço. Outra maneira de usar a captura de chamadas é ao testar as diferentes formas de publicidade que a empresa está usando. A empresa pode criar um número de captura de chamada para um anúncio impresso de jornal colocado e, em seguida, atribuir um número de chamada completamente diferente para um cartaz que eles montaram em uma rodovia próxima. O programa de software também pode fornecer pistas sobre os tipos de clientes atraídos para o negócio ou anúncio, incluindo códigos de área ou CEP específicos.

O sistema de captura de chamadas não apenas pode ver qual promoção atrai mais atenção, mas quando os representantes de vendas acompanham os chamadores, isso também permite que a empresa calcule sua taxa de conversão. Em outras palavras, ele permite que a empresa calcule quantas das chamadas telefônicas recebidas da captura de chamadas são capazes de vender um serviço ou produto.