Vad är samtalsfångst?

Call capture är en teknikenhet som företag och proffs kan använda för att hantera inkommande samtal. Den tekniska enheten fångar uppringarens information. Teknologi- eller programvaruprogrammet är också en del av marknadsföringen av verksamheten eftersom det gör det möjligt att spåra var samtal kommer ifrån sina marknadsförings- och reklaminsatser och att flytta de som ringer genom rätt kanaler för försäljnings- eller marknadsföringstratten.

Till exempel kan en fastighetsmäklare använda olika identifikationsnummer som de tilldelar var och en av sina egenskaper. När agenten lägger ut försäljningsskylten på fastighetens trädgård inkluderar skylten telefonnummer för samtalsfångst som hänför sig till den specifika egenskapen.

När den som ringer ringer upp samtalsfångstnumret samlar tekniken först upp namnet och det inkommande samtalnumret på den som ringer. Detta ger information till agenten eller företaget som använder call capture-programmet för senare marknadsföringsinsatser och uppföljning. För det andra gör det möjligt för den som ringer att höra förinspelad information som specifikt avser den egenskapen.

Programvaran tillåter vanligtvis den som ringer att kringgå denna information om de vill. I slutet av meddelandet har den som ringer möjlighet att prata med agenten, lämna ett meddelande eller något annat alternativ agenten väljer att erbjuda.

Call capture-system och programvara kan fungera för alla typer av produkter eller tjänster. Ett annat sätt att använda samtalsfångst är när man testar de olika former av reklam som företaget använder. Företaget kan skapa ett samtalsfångstnummer för en tidningsutskriftsannons som det har placerat och sedan tilldela ett helt annat uppringningsnummer för en skylt de har uppfört på en närliggande motorväg. Programvaran kan också ge ledtrådar om vilka typer av kunder som lockas till företaget eller reklamen, inklusive specifika riktnummer eller postnummer.

Inte bara kan samtalsfångssystemet se vilken marknadsföring som lockar mer uppmärksamhet, men när säljrepresentanter följer upp med de som ringer, gör detta också för företaget att beräkna sin konverteringsfrekvens. Med andra ord tillåter det företaget att beräkna hur många av de telefonsamtal som kommer in från samtalet som företaget kan sälja en tjänst eller produkt.