コールキャプチャとは

コールキャプチャは、企業や専門家が着信コールを管理するために使用できるテクノロジーデバイスです。 技術的なデバイスは、発信者の情報をキャプチャします。 テクノロジーまたはソフトウェアプログラムは、マーケティングおよび広告活動のどこから電話が来ているのかを追跡し、販売またはマーケティングの目標到達プロセスの適切なチャネルを通じて発信者を移動できるため、ビジネスのマーケティングの一部でもあります。

たとえば、不動産業者は、それぞれのプロパティに割り当てる異なる識別番号を使用する場合があります。 エージェントが物件の庭に売り込みサインを掲示すると、そのサインには、その特定の物件に関連するコールキャプチャ電話番号が含まれます。

発信者がコールキャプチャ番号をダイヤルすると、テクノロジーは最初に発信者の名前と着信コール番号を収集します。 これにより、コールキャプチャプログラムを使用しているエージェントまたはビジネスに、後でマーケティング活動とフォローアップのための情報を提供します。 第二に、発信者は、そのプロパティに特に関連する事前に記録された情報を聞くことができます。

ソフトウェアは通常、発信者が必要に応じてこの情報をバイパスできるようにします。 メッセージの最後に、発信者はエージェントと話す、メッセージを残す、またはエージェントが提供することを選択した他のオプションを選択できます。

コールキャプチャシステムおよびソフトウェアは、あらゆるタイプの製品またはサービスで機能します。 コールキャプチャを使用する別の方法は、会社が使用しているさまざまな形式の広告をテストする場合です。 会社は、配置した新聞印刷広告のコールキャプチャ番号を作成し、近くの高速道路に設置したビルボードにまったく異なるコールイン番号を割り当てることができます。 ソフトウェアプログラムは、特定の市外局番や郵便番号など、ビジネスや広告に惹かれる顧客のタイプに関する手がかりを提供することもできます。

コールキャプチャシステムは、どのプロモーションがより注目を集めるかを確認できるだけでなく、営業担当者が発信者をフォローアップするときに、ビジネスがコンバージョン率を計算できるようにします。 言い換えれば、それは会社がサービスまたは製品を売ることができるコールキャプチャから入ってくる電話の数を計算することを可能にします。