Co je Capture Call?

Zachytávání hovorů je technologické zařízení, které mohou podniky a profesionálové použít ke správě příchozích hovorů. Technologické zařízení zachycuje informace o volajícím. Technologický nebo softwarový program je také součástí marketingu podniku, protože mu umožňuje sledovat, odkud přicházejí hovory, v jeho marketingovém a reklamním úsilí a pohybovat volajícími přes správné kanály prodejní nebo marketingové cesty.

Realitní agent může například použít různá identifikační čísla, která každému z jejich nemovitostí přiřadí. Když agent zaúčtuje znak na prodej na dvoře nemovitosti, značka zahrnuje telefonní číslo pro zachycení hovoru, které se vztahuje k této konkrétní vlastnosti.

Když volající vytočí číslo pro zachycení hovoru, technologie nejprve shromáždí jméno a číslo příchozího hovoru volajícího. To poskytuje informace agentovi nebo podniku, který používá program pro zachytávání hovorů pro pozdější marketingové úsilí a následné sledování. Za druhé, umožňuje volajícímu slyšet předem zaznamenané informace, které se vztahují konkrétně k této vlastnosti.

Software obvykle umožňuje volajícímu obejít tyto informace, pokud chtějí. Na konci zprávy má volající možnost hovořit s agentem, zanechat zprávu nebo jakoukoli jinou možnost, kterou se agent rozhodne nabídnout.

Systémy a software pro zachytávání hovorů mohou fungovat pro jakýkoli typ produktu nebo služby. Dalším způsobem použití zachycení hovorů je při testování různých forem reklamy, které společnost používá. Společnost může vytvořit tiskové číslo pro novinový tisk, který umístil, a poté přiřadit billboard, který postavili na nedaleké dálnici, úplně jiné telefonní číslo. Softwarový program může také poskytnout vodítka ohledně typů zákazníků přitahovaných k podnikání nebo reklamě, včetně specifických předvoleb nebo PSČ.

Systém zachycování hovorů nejenže vidí, která propagace přitahuje více pozornosti, ale když obchodní zástupci navazují na volající, umožní to také podniku vypočítat míru konverze. Jinými slovy, umožňuje společnosti vypočítat, kolik z telefonních hovorů přicházejících ze zachycení hovoru je společnost schopna prodat službu nebo produkt.