Co je zachycení hovoru?
CALL CAPED je technologické zařízení, které mohou podniky a odborníci použít ke správě příchozích hovorů. Technologické zařízení zachycuje informace volajícího. Technologický nebo softwarový program je také součástí marketingu podnikání, protože mu umožňuje sledovat, odkud pocházejí hovory ve svém marketingovém a reklamním úsilí a přesunout volající prostřednictvím správných kanálů prodeje nebo marketingové trychtýře. Když agent zveřejní znaménko na prodej na dvoře nemovitosti, znaménko zahrnuje telefonní číslo pro zachycení hovoru, které se týká této konkrétní vlastnosti.
Když volající vytočí číslo zachycení hovoru, technologie nejprve shromažďuje jméno a číslo příchozího hovoru volajícího. To poskytuje informace agentovi nebo firmě, který používá program pro snímání hovorů pro pozdější marketingové úsilí a sledování. Druhý, umožňuje volajícímu slyšet předem nahrané informace, které se konkrétně týkají této vlastnosti.
Software obvykle umožňuje volajícímu obejít tyto informace, pokud chtějí. Na konci zprávy má volající možnost mluvit s agentem, zanechat zprávu nebo jakoukoli jinou možnost, kterou se agent rozhodne nabídnout.
Systémy a software pro snímání hovorů mohou fungovat pro jakýkoli typ produktu nebo služby. Dalším způsobem, jak používat zachycení hovorů, je při testování různých forem reklamy, kterou společnost používá. Společnost může vytvořit číslo zachycení hovoru pro tiskovou reklamu na novinky, kterou umístila, a poté přiřadit zcela odlišné call-in číslo pro billboard, který postavili na nedaleké dálnici. Softwarový program může také poskytnout stopy ohledně typů zákazníků přitahovaných k podnikání nebo reklamě, včetně konkrétních kódů nebo PSČ.
Nejenže může zachytit hovorSystém vidí, která propagace přitahuje více pozornosti, ale když obchodní zástupci sledují volající, to také umožňuje podniku vypočítat jeho konverzní míru. Jinými slovy, umožňuje společnosti vypočítat, kolik telefonních hovorů, které přicházejí z zachycení hovoru, že společnost je schopna prodat službu nebo produkt.